Accédez à la visibilité sur la performance des comptes de vos clients avec notre nouvelle fonctionnalité du portail

Nous vous présentons la dernière fonctionnalité de notre produit Collect, le Portail.

Vous permettant d’accéder aux données dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, sans avoir à attendre un rapport mensuel. Le Portail vous ouvre la porte pour voir des détails granulaires comme la façon dont un client spécifique réagit, ainsi que la vue d’ensemble, comme les montants totaux collectés.

Non seulement le portail augmentera votre visibilité, mais il va encore plus loin. Il vous permet de gérer vos données et d’effectuer des actions de base, comme mettre à jour les informations de contact des clients ou rappeler des comptes.

Expliquons comment il élève les collections numériques à un niveau supérieur.

Rappeler, confirmer et analyser les données

Le portail vous donne le pouvoir en fournissant un accès en temps réel pour apporter certains changements et mises à jour aux comptes clients en interne, avec des données supérieures sur la performance de vos comptes référés avec InDebted. Sa fonctionnalité repose sur trois avantages clés :

1. Visibilité à la seconde des comptes clients référés.

En quelques clics, vous pourrez voir :

• Combien de clients ont été contactés ?
• Combien, et quels clients ont des plans de paiement actifs ?
• Combien de paiements un client a-t-il effectués jusqu’à présent ?

2. Apporter des changements et des mises à jour pour vos clients, quand ils en ont besoin.

Les actions de base que les clients devaient auparavant demander à notre équipe, comme mettre à jour les informations des clients ou rappeler un compte, peuvent toutes être gérées par vos équipes internes via le portail. Cela vous fait gagner du temps, permet des résolutions plus rapides, réduit les plaintes des clients et offre une meilleure expérience client.

3. Analyses et insights supérieurs - en temps réel

Nos clients choisissent de s’associer à nous en raison des analyses avancées et des insights que nous pouvons fournir sur la performance du portefeuille - du granulaire à la vue d’ensemble, par exemple :

• Combien de mes clients ont mis en place des plans de paiement dans un mois spécifique ?
• Y a-t-il une saisonnalité lorsque les clients manquent des paiements ?
• Quelle forme de communication est la plus efficace avec mes clients ?
• Quelle démographie répond le mieux aux e-mails ?

En utilisant ces données, votre équipe peut acquérir une compréhension plus profonde de vos clients, qui ils sont et comment ils interagissent avec leur dette. Vous pouvez ensuite appliquer ces insights en interne, plaçant votre équipe dans une position plus forte pour prendre des décisions stratégiques éclairées qui peuvent favoriser une croissance durable.

Notre portail ouvre la porte aux clients pour gérer les parties dont ils ont besoin eux-mêmes, tout en tirant parti du produit de collecte intelligent d’InDebted pour faire sa magie. Il vous donnera la supervision et la propriété dont vous avez besoin, sans aucun des tracas entre les deux.

À long terme, les clients d’une certaine taille tels que les startups et les PME pourront charger des comptes clients en retard et des factures impayées directement dans notre système via le portail. Non seulement cela fera gagner du temps à ces clients en réduisant les processus d’intégration, mais cela signifie que leurs clients entreront plus rapidement dans notre écosystème et commenceront leur parcours de remboursement.

Rationalisation des demandes courantes

Notre équipe a suivi 5 280 demandes de clients reçues en 2021 et 2022. Ils ont constaté que, généralement, les demandes tombent dans les catégories suivantes :

• Rappel : Les clients ont besoin qu’un compte soit rappelé - cela peut être pour diverses raisons, comme le fait que le client a déjà payé son solde directement au client.
• Confirmer les données : Les clients souhaitent confirmer si un compte est avec nous, ou quel est le solde de ce compte.
• Mise à jour : Les clients souhaitent apporter des modifications ou mettre à jour les coordonnées des clients.

Fait intéressant, 80 % étaient dans les deux premières catégories - rappel et confirmation des données. Cela indique que vous avez besoin d’accéder à des informations spécifiques sur les clients - que ce soit pour vérifier les détails ou pour agir.

En mettant vos besoins au premier plan, chaque itération et développement du Portail sera guidé par les retours des clients, garantissant que nous créons des solutions qui vous donnent un impact mesurable.