Lancement de la capacité linguistique espagnole dans Collect

L’espagnol est la deuxième langue la plus parlée aux États-Unis. Pour mettre cela en chiffres, environ 42,5 millions de personnes parlent espagnol comme langue maternelle, et il y a 54,2 millions de locuteurs espagnols aux États-Unis. 

Maintenant, la nouvelle expérience espagnole de bout en bout de Collect peut soutenir davantage de vos clients aux États-Unis, dans leur langue préférée. 

Plus de 48 % des clients que nous soutenons sont situés aux États-Unis, et pour garantir que nos collectes intelligentes puissent permettre à davantage de consommateurs de devenir sans dette, intégrer des capacités linguistiques espagnoles dans notre produit est une étape naturelle. 

Soutenir les clients hispanophones, avec une véritable expérience omnicanale 

Tout au long de leur expérience de collecte - depuis le premier message reçu, jusqu’à la gestion de leur compte dans le portail client de Collect, en passant par l’engagement avec notre équipe de support client, notre parcours de collecte est désormais disponible en espagnol. Lorsqu’ils sont orientés vers notre produit, les clients hispanophones peuvent gérer leur dette en utilisant tous les canaux numériques et vocaux :

Site Web : Ils peuvent trouver des FAQ, des formulaires et des informations sur notre site Web récemment rafraîchi.

E-mails : IDL/MVN, communications de collecte et transactionnelles.

Portail client : Les clients peuvent s’auto-servir en créant un plan de paiement avec une date de début, une fréquence et un montant de leur choix, ou effectuer un paiement complet via le portail client de Collect.

Équipe de support client : Pour ceux qui préfèrent parler à quelqu’un, nos agents hispanophones sont toujours heureux d’aider.

Bien que 4 clients sur 5 préfèrent gérer leurs comptes en libre-service, être centré sur le client signifie garantir qu’il existe des options disponibles pour les préférences de chacun, y compris ceux qui souhaitent gérer leur dette par l’intermédiaire d’un agent. Notre équipe de service client spécialisée compte des membres hispanophones, qui peuvent soutenir ceux qui ont besoin d’un coup de main et d’une voix amicale. 

Créer une expérience personnalisée, pas juste un « ajout »

Collect crée un parcours personnalisé et intuitif pour chaque individu. Nos modèles de machine learning garantissent que leur parcours entier est adapté à eux et à leurs préférences, optimisant chaque interaction. Lorsqu’un compte est référé à Collect, les préférences linguistiques peuvent être signalées et associées à nos données comportementales et d’engagement propriétaires. Grâce à la science des données, nous savons comment les personnes ayant les mêmes attributs préfèrent résoudre leur dette, et la meilleure façon d’atteindre d’autres pour faire de même.

Avec plusieurs canaux de communication et de nouveaux modèles ajoutés et testés régulièrement en espagnol et en anglais, nos modèles améliorent chaque étape du processus de collecte pour maximiser l’engagement et les taux de conversion. 

Une solution de collecte pour plusieurs marchés 

L’espagnol est la dernière langue ajoutée à Collect, en plus de l’anglais et du French Canadian. Contrairement à la plupart des autres agences de collecte, InDebted peut scaler infiniment avec les clients à mesure qu’ils se développent sur de nouveaux marchés ou augmentent les volumes de comptes, avec la capacité de gérer un nombre illimité de comptes par mois sans impact sur les opérations ou la performance. 

Tous les consommateurs méritent la même expérience, et une meilleure façon de se remettre sur la bonne voie. Découvrez comment InDebted peut soutenir votre entreprise et vos clients. 

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