David reçoit son premier courriel d’InDebted à 19 h, juste au moment où il dîne. Grâce à la réputation du domaine d’InDebted, le courriel atterrit en toute sécurité dans sa boîte de réception, au lieu d’être envoyé dans les pourriels. C’est un message amical qui lui permet de savoir qu’InDebted travaille avec MyBank* pour l’aider à remettre ses remboursements à jour.

Immédiatement après que MyBank ait référé le compte de David, Collect fait correspondre ses données de compte avec nos données comportementales et d’engagement. En faisant cela, nous savons comment les gens avec les mêmes attributs que David préfèrent résoudre leur dette, et la meilleure façon de l’atteindre pour faire de même.

Les agences traditionnelles de recouvrement de créances n’accumulent aucune donnée pouvant être appliquée à la manière la plus efficace d’atteindre David. Au lieu de cela, ils saisissent les coordonnées de David dans une file d’attente de numérotation sortante de base. David ignore l’appel car il ne répond pas aux numéros inconnus, et il dîne, donc ce n’est pas le moment de parler au téléphone.