Recouvrement de créances omnicanal

Aidez les clients à se remettre sur la bonne voie plus rapidement et plus facilement grâce à une expérience omnicanale fluide.

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Des performances supérieures à celles des stratégies vocales

Inbound et outbound, voix et numérique. Le recouvrement de créances omnicanal maximise chaque point de contact client pou générer une liquidation plus élevée.

Engagez les clients sur les canaux qu'ils préfèrent

70% des clients qui ouvrent un SMS effectuent un paiement via notre portail en ligne. Ne vous fiez pas uniquement aux méthodes traditionnelles telles que les lettres et la voix : engagez les clients de la manière qu’ils choisissent, en temps réel, avec une assistance axée avant tout sur le numérique.
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Rationalisez votre expérience client

L’isolement des canaux crée une expérience client décousue. Avec Collect, vous pouvez offrir une voix omnicanale cohérente et très engageante en matière de collections.
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Omnicanal signifie être disponible pour accompagner les consommateurs via une variété de canaux. Cela inclut les fonctionnalités de chat en ligne, de téléphone, de courrier électronique, de SMS et de libre-service. Mais cela ne s’arrête pas là : ce qui différencie l’omnicanal de la simple offre de deux ou plusieurs canaux de communication réside dans la cohérence de l’expérience. Le véritable omnicanal permet aux clients de poursuivre la conversation exactement là où ils l’ont laissée. Si son dernier contact était un e-mail, l’agent qui répond à son appel devrait être en mesure de voir l’historique complet de ses contacts, aidant ainsi le client à trouver une solution transparente.

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Dans le recouvrement de créances traditionnel par un tiers, 78 % des appels sont bloqués. Utiliser plusieurs canaux pour engager les clients est désormais une option non négociable pour tout service de recouvrement moderne. Et dans chaque interaction, les clients s’attendent à ce que vous connaissiez leur parcours jusqu’à présent afin de leur fournir un soutien personnalisé. Le recouvrement de créances omnicanal vous permet de poursuivre la conversation avec un client, quel que soit le canal qu’il utilise pour s’engager. Le résultat? Une résolution plus rapide, une expérience connectée et des clients engagés.

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Notre recouvrement de créances omnicanal repose sur trois piliers principaux.

1. Communication sortante personnalisée

Il n’y a pas deux clients identiques, quel serait le parcours de leur collection ? Nous utilisons l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour éclairer tous les aspects de nos communications sortantes. Nos modèles créent une expérience unique pour chaque individu, en fonction de ses préférences et de son comportement personnels. Jusqu’au moment où un message est envoyé, tous les points de contact sont maximisés pour créer un parcours de recouvrement dans lequel les clients souhaitent s’engager.

2. Expérience client

Pour aider ceux qui ont besoin d’un coup de main, notre équipe spécialisée en expérience client est disponible dans le monde entier sur tous les canaux vocaux et numériques. Avec plus de 2 300 avis 5* de clients du monde entier, ils sont toujours prêts à aider les clients à changer les choses.

3. Portail client libre-service

86 % des clients référés à InDebted se remettent sur la bonne voie de manière autonome, grâce à notre portail client. Plus qu’une simple plateforme de paiement, elle permet aux clients de gérer leur compte de bout en bout à leur convenance, sans avoir à parler d’abord à un agent. Cela nous permet de nous écarter du chemin pour que les clients puissent se remettre sur la bonne voie.

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Simplifier les collections pour les entreprises mondiales

La seule solution globale de recouvrement. Notre recouvrement de créances omnicanal est géoconforme et multilingue, afin que vous puissiez offrir à vos clients une voix de recouvrement transparente.
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  • Afterpay logo
  • Zip logo
  • Amber Electric logo
  • Possible logo
  • Upstart logo
  • Klarna logo
  • Octopus Energy logo
  • One main financial logo
Avantages du recouvrement de créances omnicanal
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Expérience client améliorée
Engagez les clients via les canaux qu’ils préfèrent, en temps réel, avec les informations dont ils ont besoin pour gérer facilement leurs comptes. Les clients ont sept fois plus de chances de résoudre leur compte avec succès s’ils peuvent contacter notre équipe par e-mail plutôt que par la voix.
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Liquidation plus rapide et plus élevée
Permettez aux clients de choisir comment et quand ils gèrent leurs comptes. Offrant une liquidation 40 % plus élevée que les collections vocales uniquement, et un engagement accru de 282 % en utilisant les canaux numériques.
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Évolutive
Notre recouvrement de créances omnicanal est évolutif à l’infini pour prendre en charge des volumes élevés de comptes. Contrairement aux collections basées sur les centres de contact, sa nature automatisée signifie que l’on dépend peu des effectifs d’agents pour engager les clients.
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Intelligent par conception
Les modèles d’apprentissage automatique alimentent la communication des collections sortantes de notre produit Collect. Prédire comment, quand et où les clients préfèrent être contactés génère une augmentation de 30 % de tous les principaux indicateurs de réussite, y compris les taux d’ouverture, jusqu’aux plans de paiement créés.
Des résultats parmi les meilleurs du secteur grâce au recouvrement de créances omnicanal d’InDebted
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“Customer Experience is critically important to Trustly, and InDebted’s omnichannel collections approach is core to how we support our loyal customers when they miss a payment.” — Rakesh Teckchandani, Sr. Director Risk Product, Trustly
Ressources
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Comment la communication omnicanale améliore-t-elle les collections ?
C’est très bien si vos agents sont formés de manière experte pour négocier des appels de recouvrement, mais si un client doit recommencer toute la conversation lorsqu’il choisit de vous envoyer un e-mail, vous risquez de manquer une astuce. Apprenez à exécuter le recouvrement de créances omnicanal dans votre stratégie.
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Comment fonctionne le recouvrement de créances omnicanal en pratique ?
C’est très bien si vos agents sont formés de manière experte pour négocier des appels de recouvrement, mais si un client doit recommencer toute la conversation lorsqu’il choisit de vous envoyer un e-mail, vous risquez de manquer une astuce. Apprenez à exécuter le recouvrement de créances omnicanal dans votre stratégie.
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Faire évoluer votre stratégie du linéaire vers l'intelligente
Vous n’êtes pas prêt à vous lancer dans un nouveau partenaire de collections mais vous souhaitez faire évoluer votre stratégie ? Nous avons partagé nos apprentissages et nos idées dans ce guide pour vous aider à améliorer les performances de vos collections.
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Avantages d’une approche numérique transparente du recouvrement de créances
Pourquoi le recouvrement de créances numérique est-il plus performant que les canaux traditionnels ? L’omnicanal est la clé du succès d’une approche axée sur le numérique. Continuez à lire pour savoir pourquoi.
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