SERVICE À LA CLIENTÈLE
Vos clients d'abord
Collections humaines = meilleurs résultats
Augmenter l'engagement
Personnalisé par machine learning : Connectez-vous avec chaque client par leur canal préféré, au bon moment, avec des messages de soutien et engageants.Autonomie facilitée : Nous croyons que les clients ne devraient pas être obligés de décrocher le téléphone s'ils préfèrent d'autres moyens de communication. Avec notre solution Collect, 86 % préfèrent gérer leur solde via notre portail en ligne.Liquidation plus rapide
Omnicanal : Permettez aux clients de se connecter, de demander de l'aide, et de gérer leur dette en temps réel par leur canal préféré. Flexibilité : Options durables pour chaque situation, y compris des plans de paiement entièrement personnalisables.Réduire les plaintes
Conversations utiles et soutenantes : Notre équipe chaleureuse et amicale est formée pour se connecter avec chaque client - en se concentrant non seulement sur ce qu'ils disent, mais aussi sur la manière dont ils l'expriment. Excellentes expériences : Nos agents sont reconnus pour offrir d'excellents résultats aux clients, avec un succès mesuré par des avis Google 5 étoiles.
Identifier les vulnérabilités, plus rapidement
- Identification proactive des comptes clients nécessitant un soutien, les accélérant vers une attention spécialisée.
Identification et escalade
- Plus de 225 mots à risque élevé dans les interactions avec les clients signalés automatiquement
- Signalisation claire vers des services de défense et spécialisés
- Temps de réponse rapides, y compris 1 minute pour le chat en direct et la voix
- Examens quotidiens des interactions à risque signalées à notre équipe spécialisée
Soutien et flexibilité
- Tous les membres de l'équipe formés pour identifier les clients montrant des signes de vulnérabilité
- Évaluation de l'accessibilité dans des régions spécifiques
- Paiements flexibles pour s'adapter aux circonstances individuelles
- Facile pour les clients d'ajuster les arrangements, selon leur situation
J'ai eu le plaisir de parler avec Ged Franco ce matin sur le chat en ligne d'InDebted. Il était super sympathique et très utile, et a pu m'aider rapidement avec ma demande. L'équipe d'InDebted a toujours offert un service client exceptionnel chaque fois que j'ai dû traiter avec eux.
Mon expérience a été encourageante et gratifiante. J'ai reçu un appel de M. Aaron Craig, concernant mon paiement en retard. J'ai expliqué que je traversais des difficultés financières, à quoi M. Craig a été très poli, courtois, compréhensif et attentionné. Il a fait tout son possible pour trouver la meilleure solution pour résoudre mon problème. Après avoir parlé avec M. Craig, mon moral a été rehaussé et je me suis senti rassuré que les choses s'amélioreraient.
Angie était géniale !! Elle m'a aidé à mettre en place un plan personnalisé pour tout rembourser. Elle n'a pas essayé de me tromper ou de me piéger. J'apprécie cette entreprise pour son honnêteté et son excellent service client. Cela doit être l'intermédiaire entre les recouvrements et les consommateurs.
Spécifiquement, l'opérateur dans mon cas était exceptionnellement professionnel et aimable. Il a trouvé la solution à ma demande et m'a accompagné tout au long du processus. Cela fait une différence... car de nombreux agents de recouvrement n'ont pas ces qualités. Bien plus qu'excellent. Merci Angie B.
Absolument ! Les clients peuvent parler à notre équipe via les canaux disponibles dans leur région. Par exemple, en Australie, les clients peuvent joindre notre équipe par SMS, e-mail, téléphone et chat en direct.
Notre programme de formation sur mesure permet à chacun de nos membres d’équipe (nouveaux employés et professionnels expérimentés) d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle. Chaque cours se trouve dans notre base de connaissances numérique et est ancré dans notre valeur client fondamentale : obsédé par le client. Tout le matériel de formation est examiné et mis à jour régulièrement, et couvre tout, de la conformité, la sécurité des données, aux difficultés et vulnérabilités, et bien plus encore. Le résultat final ? Une équipe pleine d’empathie et de sensibilisation, formée pour soutenir tous les clients, quels que soient leurs besoins.
Notre formation spécialisée est également associée à des processus d’assurance qualité (AQ) solides. Nous évaluons les communications en fonction des comportements essentiels décrits dans notre tableau de score AQ, et effectuons des séances de coaching chaque semaine. Chaque membre de l’équipe vise un score de qualité cible de 90 %, ce qui les qualifie pour des incitations supplémentaires bien méritées. Ce cycle de formation, de notation et de coaching forme une base sur laquelle notre équipe, nos clients et nos clients peuvent compter.
Nos agents multilingues peuvent parler aux clients situés aux États-Unis et au Mexique en espagnol (MX), et au Canada en français canadien.
