SERVICE CLIENT
Vos clients viennent en premier
Collections humaines = meilleurs résultats
Augmenter l'engagement
Personnalisé par l'apprentissage automatique: connectez-vous à chaque client via son canal préféré, au bon moment, avec des messages favorables et engageants.En libre-service s'est rendu facile: les clients ne devraient pas avoir à décrocher le téléphone s'ils ne le souhaitent pas. Avec endetté, 86% préfèrent gérer leur équilibre via notre portail en ligne.Liquidation plus rapide
Omnicanal: permettre aux clients de se connecter, de demander un soutien et de gérer leur dette en temps réel via leur canal préféré. Flexibilité: options durables pour chaque situation, y compris les plans de paiement entièrement personnalisables.Réduire les plaintes
Conversations utiles et favorables: notre équipe chaleureuse et amicale est formée pour se connecter avec chaque client - en se concentrant non seulement sur ce qu'ils disent, mais aussi comment ils le disent. De grandes expériences: Nos agents sont reconnus pour fournir d'excellents résultats des clients, avec succès mesuré par des avis Google 5 étoiles.
Identifier les vulnérabilités, plus rapidement
- Faire défaut de manière proactive les comptes clients qui ont besoin de soutien, en le faisant accélérer à une attention spécialisée.
Identification et escalade
- Plus de 225 mots à haut risque dans les interactions du client
- Désignation claire des services de plaidoyer et de spécialistes
- Temps de réponse rapide, y compris 1 minute pour le chat en direct et la voix
- Revues quotidiennes des interactions à risque signalées à notre équipe spécialisée
Soutien et flexibilité
- Tous les membres de l'équipe formés pour identifier les clients montrant des signes de vulnérabilité
- Évaluation de l'abordabilité dans des régions spécifiques
- Paiements flexibles pour s'adapter aux circonstances individuelles
- Facile pour les clients d'ajuster les dispositions, selon leur situation
A eu le plaisir de parler avec Ged Franco ce matin sur le chat en ligne endetté. Il était super sympathique et très serviable, et a pu m'aider avec moi une question rapidement. L'équipe d'Odebted a toujours offert un superbe service client chaque fois que j'ai dû les traiter.
Mon expérience a été édifiante et enrichissante. J'ai reçu un appel de M. Aaron Craig, concernant mon paiement délinquant. J'ai expliqué que je ressentais des difficultés financières, à laquelle M. Craig était très poli, courtois, compréhensif et prévenant. Il est allé au-delà pour trouver la meilleure solution pour aider à résoudre mon problème. Après avoir parlé avec M. Craig, mon esprit a été levé et je me suis senti rassuré que les choses iraient mieux.
Angie était super !! Elle m'a aidé à mettre en place un plan personnalisé pour tout payer. Elle n'a pas essayé d'induire en erreur ou de me tromper dans quoi que ce soit. J'apprécie cette entreprise pour leur honnêteté et leur excellent service client. Cela doit être l'homme du milieu entre les collections et les consommateurs.
Plus précisément, l'opérateur dans mon cas était exceptionnellement professionnel et gentil. Il a trouvé la solution à ma demande et m'a accompagné tout au long du processus. Cela fait une différence ... parce que de nombreux collectionneurs n'ont pas ces qualités. Beaucoup plus qu'excellent. Merci Angie B.
Absolument! Les clients peuvent parler à notre équipe via les canaux disponibles dans leur région. Par exemple, en Australie, les clients peuvent atteindre notre équipe via SMS, e-mail, téléphone et livechat.
Notre programme de formation sur mesure alimente chacun des membres de notre équipe (nouvelles embauches et pros chevronnés) avec les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. Chaque cours vit dans notre base de connaissances numériques et ils sont chacun enraciné dans notre valeur client principale: intrinsèquement obsédé par le client. Tout le matériel de formation est examiné et mis à jour régulièrement, et couvre tout, de la conformité, de la sécurité des données, des difficultés et de la vulnérabilité, et bien plus encore. Le résultat final? Une équipe pleine d’empathie et de conscience, qui sont formées à travers pour soutenir tous les clients, quels que soient leurs besoins.
Notre formation spécialisée est également associée à des processus d’assurance qualité (QA) solides. Nous marquons des communications contre les comportements essentiels qui sont décrits sur notre tableau de bord de l’AQ et réalisons chaque semaine des séances de coaching. Chaque membre de l’équipe vise un score cible de qualité de 90%, ce qui les qualifie ensuite pour ces incitations supplémentaires bien méritées. Ce cycle de formation, de notation et de coaching constitue une épine dorsale sur laquelle notre équipe, nos clients et nos clients peut dépendre.
Nos agents multilingues peuvent parler à des clients situés aux États-Unis et au Mexique en espagnol (MX) et au Canada en Canadien français.
