COLLECTE DE DETTES OMNICANALE
Offrez aux clients le choix, augmentez l'engagement de 280 %
La collecte de dettes omnicanale est préférée par les clients du monde entier
La solution omnicanale de premier plan dans l'industrie
Une solution efficace, sans compromettre la qualité
Simplifier les collectes externalisées pour les entreprises mondiales
Régions
États-Unis- Royaume-Uni
- Australie
- Mexique
- Nouvelle-Zélande
- Canada
Langues
- Espagnol (États-Unis & MX)
- Français canadien
- Anglais
La collecte de dettes omnicanale signifie soutenir les clients par le biais de plusieurs canaux, y compris le chat en direct, le téléphone, l’e-mail, le SMS et la fonctionnalité de libre-service. Une véritable approche omnicanale crée une expérience cohérente à travers chacun de ces points de contact – permettant aux clients de poursuivre la conversation là où ils l’ont laissée.
Si leur dernier contact était un e-mail, l’agent qui répond à leur appel devrait être en mesure de voir l’historique complet de leurs contacts, soutenant ainsi le client vers une résolution fluide.
Voir l’expérience
Dans la collecte de dettes par des tiers traditionnelle, 78 % des appels sont bloqués.
Au lieu de se fier uniquement aux appels sortants, la collecte de dettes omnicanale signifie fournir une expérience client connectée en utilisant les canaux que les clients préfèrent pour s’engager. Ce faisant, notre solution Collect crée un parcours de collecte meilleur, fluide et engageant, soutenant plus de clients pour résoudre leur dette plus rapidement. Le résultat ? Résolution rapide, expérience connectée et clients plus engagés.
La collecte de dettes omnicanale crée une expérience de collecte connectée qui génère de meilleurs résultats tant pour les clients que pour les entreprises. Voici comment cela fonctionne :
Notre technologie d’IA et d’apprentissage automatique personnalise le parcours de chaque client en comprenant ses préférences et comportements uniques. Cette approche intelligente signifie:
• Les clients reçoivent des communications par leurs canaux préférés
• Chaque interaction est adaptée à leur engagement précédent
• Ils peuvent agir immédiatement par n’importe quel canal et se servir eux-mêmes via notre portail client à tout moment
• Nos agents ont une visibilité complète de leur parcours et peuvent accéder instantanément à l’historique des interactions pour fournir un soutien ciblé
Par exemple, si un client répond généralement aux SMS de jour, notre système s’adapte automatiquement. S’il préfère gérer les paiements en ligne, il peut se servir lui-même via notre portail client. Et lorsque les clients ont besoin de soutien, notre équipe a une visibilité complète de leur parcours pour fournir une assistance immédiate et informée.
Cette approche connectée crée des expériences avec lesquelles les clients souhaitent s’engager, conduisant à des résolutions plus rapides et à des taux de collecte améliorés sur tous les canaux.
Des résultats de premier plan soutenus par la solution omnicanale d'InDebted
“L'expérience client est d'une importance cruciale pour Trustly, et l'approche de collecte omnicanale d'InDebted est au cœur de la manière dont nous soutenons nos clients fidèles lorsqu'ils manquent un paiement.”
Rakesh Teckchandani
Directeur senior Produit Risque
