TELCO ET SERVICES PUBLICS
Améliorez vos collections externalisées
La seule solution très performante dont vous avez besoin
“L'expérience client est extrêmement importante pour la confiance, et l'approche des collections omnicanal d'Endebted est essentielle à la façon dont nous soutenons nos clients fidèles lorsque quelque chose d'inattendu se produit.”
Rakesh Teckchandani
Administrateur principal Produit de risque
Collections numériques d'abord pour les organisations de premier plan
Des entreprises comme Aussie Broadband et Amber Electric Partner et endetté pour donner à leurs clients un voyage positif à collection, soutenu par des personnes qui s'en soucient.
Jusqu'à 40% de performances plus élevées que la numérotation traditionnelle
Taux de libre-service de 86%
Faciliter la résolution de leur équilibre, leur chemin - sans avoir besoin de parler avec un agent.Portail clientOptions de paiement flexibles
Autorisez vos clients à personnaliser un plan de paiement, avec des options durables pour chaque situation.Voir-le en actionTechnologie, avec une touche humaine
Notre équipe de compassion est là pour soutenir - avec une note moyenne de 4,9 étoiles de 2 500 avis clients.Service clientSensibilisation personnalisée
Les modèles d'apprentissage automatique s'engagent en fonction des préférences de chaque client, avec des messages conviviaux qui stimulent un engagement élevé.
Un partenaire sur lequel vous pouvez compter
Voix hybride et stratégie numérique
Nous pouvons travailler avec vous pour intégrer la voix sortante dans une stratégie hybride motivée par l'intelligence.
Construit selon les normes mondiales les plus élevées
ISO Certified, SOC 2 et PCI conformes, journaux d'audit et sous licence sur tous les marchés opérationnels.
Voir le rapport Vanta Trust
Engagement client
Nos agents sont soutenus par les bonnes incitations, les programmes de formation personnalisés et l'assurance qualité robuste et le coaching hebdomadaire.
Soutenu par des personnes qui se soucient
Offrir des options aux clients tout au long de leur parcours de collections - pas seulement lorsqu'ils ont mis la main à l'aide.
Service client
Les fournisseurs d'énergie les plus récompensés du Royaume-Uni avec endetté
Défi
- L'augmentation des prix de l'énergie au Royaume-Uni a conduit à un afflux de comptes en retard en 2023
- Si même 1% des clients de l'énergie ne parviennent pas, 25 £ devraient être ajoutés à la facture annuelle de tous les autres clients pour couvrir le coût
- Les comptes mentionnés à Collect sont généralement de 70 jours passés et ont traversé des collections internes
Impact
- 70% des clients payants résolvent leur compte après avoir reçu un e-mail de Collect
- 3 sur 4 Les clients payants se servent en libre-service à leurs comptes et 77% ont résolu leur solde avec un plan de paiement flexible en utilisant le portail client de Collect
“L'agent a été incroyable pour résoudre le défi auquel j'ai été confronté d'une manière amicale et compréhensive. Maintenant résolu et d'une manière très sans stress. Pas une recommandation facile compte tenu de la nature de l'engagement et du climat financier actuel, mais si vous l'avez traversé, il vaut mieux résoudre l'utilisation endetté. 10/10”
Compliance et soutien de l'industrie
Modèle de tarification contingente
La commission est basée sur les volumes de compte, les équilibres, les exigences vocales et les spécifications de mise en œuvre.
Panneau et carte de score prête pour
Nommez de la redevance à votre panneau de fournisseur et mettez-nous à l'épreuve contre votre tableau de bord.
Partenariat d'entreprise
Votre gestionnaire de compte dédié est sur place pour maximiser votre expérience et assurer des performances continues.
Tableaux de bord et rapports personnalisés
Tableaux de bord en temps réel avec des rapports de Spindown, des plans de paiement, des prévisions, des informations d'engagement et plus encore.
“Les rapports mensuels d'Endebted offrent des informations avancées sur les tendances actuelles du marché de la collecte de dettes, ce qui nous aide dans notre processus décisionnel. Le portail client a été idéal pour notre équipe car il nous donne accès à nos données de performance de comptes chaque fois que nous en avons besoin.”
Murali V
Directeur des opérations, collections et difficultés
La seule solution de collections tierces de l'IA avec une présence multinationale
