كيفية العثور على وكالة تحصيل ديون طرف ثالث المناسبة لعملك

يمكن أن يبدو مجال التحصيل من طرف ثالث كأنه حقل ألغام. هناك وكالات تحصيل قديمة تتبع نفس الأساليب منذ عقود، مختلطة مع وكالات أكثر تقدمًا تتخذ خطوات نحو رقمنة خدماتها. هذا، بالإضافة إلى الطفرة الأخيرة في الشركات الناشئة في مجال تحصيل الديون التي شهدناها خلال السنوات القليلة الماضية، يجعل مجموعة المحصلين مزدحمة.

هنا نقوم بتفصيل ما يجب البحث عنه في شريك من طرف ثالث، والعلامات الحمراء التي يجب الانتباه لها وكيفية التمييز بين كل ما سبق.

الأساسيات

قبل أن نبدأ، دعنا نتذكر كيف نعرف تحصيل الديون من طرف ثالث.

تحصيل الديون من طرف ثالث: عندما يتعاون دائن أو مقرض مع وكالة خارجية لتحصيل الحسابات المتأخرة تحت علامة الوكالة واسمها. تتحمل الوكالة مسؤولية استرداد الدين. عادةً، تعمل على أساس العمولة، حيث تأخذ نسبة من المبلغ الإجمالي المسترد.

ستة أشياء يجب البحث عنها في وكالة تحصيل ديون طرف ثالث

لمساعدتك في تصفية الخيارات المحتملة، ابقِ الأمر بسيطًا مع هذه الأساسيات الستة لتغطية جميع جوانبك.

1. القيم والفلسفة

كيف يفهم شريكك في التحصيل الدين، والأهم من ذلك، كيف يفهم الأشخاص المثقلين بالديون هو أسرع طريقة للتحقق مما إذا كانت قيمك متوافقة. لقد عُرف عن صناعة تحصيل الديون أنها تضع الربح فوق الأشخاص، مع أساليب ضارة مثل المكالمات الهاتفية المزعجة أو التهديدات. الأضرار الناتجة عن هذه الأساليب طويلة الأمد، حيث يعتبر 2 من كل 3 أشخاص تجربتهم مع محصلي الديون “مرهقة”. يمكن أن تؤدي الممارسات السيئة إلى تضرر علاقاتك مع العملاء وتؤثر على علامتك التجارية وسمعتك، حيث سيعتبر أي عميل يدخل في رحلة تحصيل من خلالك مزود الخدمة كامتداد لمنظمتك.

2. أداء التحصيل وبيانات المشاركة

من المحتمل أن تكون بالفعل في قمة قائمتك، أداء التحصيل القوي هو أمر أساسي في مجالات رئيسية مثل التصفية والانخفاض. ما يتم تجاهله غالبًا هو كيفية التواصل بشأن بيانات أداء حساباتك. يجب أن تأخذ في اعتبارك الوقت الذي يستغرقه فريقك الداخلي في التواصل مع مزود التحصيل، لذا تأكد من أن وكالتك فعالة في تقاريرها، مع القدرة على مراقبة ومشاركة البيانات المتقدمة. سواء كان ذلك من خلال مراجعة شهرية أو وسائل أكثر تقدمًا مثل لوحة تحليلات، فإن تلقي بيانات حقيقية حول أداء حساباتك هو أمر أساسي.

3. الخبرة

سواء كنت في قطاع الطاقة أو الشراء الآن والدفع لاحقًا، من المهم البحث عن محصل لديه خبرة مثبتة مع قاعدة عملائك ونوع الدين. ستعمل الوكالات الراسخة مع عملاء من صناعات متعددة، داعمة العملاء بأرصدة حسابات متنوعة في مراحل مختلفة من دورة التحصيل. هذا يعني أنه من المحتمل أن يكون لديهم خبرة في صناعتك، مع بيانات ورؤى ودروس يمكن تطبيقها على حساباتك - مما يمكنك من الاستفادة من خبراتهم لتحقيق أفضل عائد.

4. الامتثال

قم بتدقيق الشركاء المحتملين بشأن عمليات الامتثال الخاصة بهم، بما في ذلك كيفية مراقبتهم لجودة الخدمة، وكيف يتبعون قوانين حماية المستهلك وحدود الاتصال، بالإضافة إلى كيفية تعاملهم مع الشكاوى وتحديد العملاء الضعفاء. كن متأكدًا من كيفية تضمين الامتثال في ممارساتهم، حيث يمكن أن تؤدي الإغفالات إلى تأثيرات بعيدة المدى على عملك وسمعتك.

5. الرقمنة

يبحث العملاء اليوم عن تجربة رقمية سهلة الاستخدام، وفي الوقت الحقيقي. ابحث عن وكالات التحصيل التي يمكنها تلبية هذه التوقعات - أو تحمل خطر انخفاض معدلات المشاركة. لقد حولت التكنولوجيا صناعة التحصيل من خلال إدخال القنوات الرقمية وعلوم البيانات، واستخدام الذكاء الاصطناعي ليس بعيدًا. ابحث عن محصل لديه فهم قوي لكيفية استخدام هذه الأدوات عبر دورات الاسترداد، لكن تحقق بعناية. يدعي الكثيرون “الرقمنة” دون وجود العمليات اللازمة لدعم ذلك، لذا اطلب التفاصيل مثل الاتصالات متعددة القنوات، والتخصيص، والقدرة على الخدمة الذاتية ومرونة خيارات الدفع.

6. الإمكانية المستقبلية

سواء كان عملك ينمو بسرعة، أو لديك أعداد متزايدة من العملاء الذين يدخلون في التحصيل بسبب عوامل اقتصادية كبرى، تحتاج إلى وكالة يمكنها دعم الزيادات في حجم الحسابات مع مرور الوقت. ستكافح الوكالات التي تعتمد على عدد الموظفين أو عمليات مراكز الاتصال التقليدية لمواكبة ذلك. ستكون الوكالات التي تحتوي على قنوات رقمية أو خدمة ذاتية مدمجة في عملياتها في أفضل وضع لتلبية الاحتياجات المتزايدة مع تقليل أي تأثير على الخدمة أو الأداء. لأخذها خطوة أبعد، ستبحث الشركات الطموحة عن شريك لديه القدرة على التوسع في الوقت الحقيقي. هذا يتيح لك توسيع العلاقة لتشمل منتجات أو أسواق جديدة، وتقليل تعقيدات إدارة شركاء تحصيل متعددين.

العلامات الحمراء

الآن بعد أن لديك فكرة واضحة عما تحتاجه، دعنا نستعرض ما يجب الانتباه له:

• تقييمات العملاء والعميل السيئة: ابحث عبر الإنترنت واسأل للحصول على فكرة عن سمعة الوكالة. كن واعيًا لأولئك الذين لديهم تقييمات سلبية، حيث إن السعي وراء شراكة هنا قد يضر بسمعتك الخاصة.
• عقلية تقليدية وأساليب عدوانية: يجب أن تكون تلك التي تعتمد على الممارسات التقليدية مع القليل من الاعتبار لتجربة العميل علامة حمراء فورية. اسأل كيف يتم تحفيز وكلاء خدمة العملاء لديهم، وما هي الممارسات المتبعة لتوفير تجربة عميل تلبي التوقعات الحديثة.
• الموقف تجاه الامتثال ونتائج المستهلك: يجب أن يكون لدى جميع الوكالات المرخصة فهم قوي لجميع اللوائح المعمول بها، مع وجود فريق امتثال داخلي مخصص يشرف على عمليات قوية. بدون ذلك، فإن نشاط التحصيل معرض لخطر عدم الامتثال أو الإهمال مما قد يؤدي إلى تغطية إعلامية سلبية، أو إجراءات قانونية أو غرامات. انتبه لوكالات تحصيل الديون التي لديها تاريخ من ذلك.
• نقص الشفافية حول الرسوم: يعد التحصيل من طرف ثالث الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة للتعامل مع الاستردادات حيث تعمل معظمها على أساس العمولة، محتفظة بنسبة من المبلغ الإجمالي الذي تم جمعه. ناقش رسوم العمولة، وممارسات الفوترة وكيفية إعادة المدفوعات إليك.

عدم الرغبة في تقديم الشهادات أو دراسات الحالة: يجب أن تكون تسليط الضوء على أمثلة الممارسات الجيدة جزءًا أساسيًا عند التحدث مع الشركاء المحتملين. أولئك الذين يتجنبون ذلك أو يفشلون في تقديم أمثلة مدعومة بالبيانات يجب أن يثيروا الشكوك لديك.