VOICE
الوكيل الصوتي الذكي المصمَّم لفريق التحصيل
نتائج أفضل في كل مكالمة
مصمَّم لفرق التحصيل الداخلية. بعض العملاء يفضّلون الحديث على النقر على رابط. يُجري Voice هذه المكالمات نيابةً عنك بالعربية أو الإنجليزية أو الهندية، ويلتزم بقواعدك في كل مكالمة، ويحوّل العميل إلى موظف عندما يحتاج إلى ذلك.
نتائج التحصيل
في تجاربنا الخاصة، أوفى العملاء بضعف عدد وعود السداد مع Voice مقارنةً بموظفي التحصيل. ويوصل Voice كل عميل إلى خطة سداد أو تسوية أو موظف خلال المكالمة نفسها.
إنتاجية الفريق
يتولى Voice المكالمات الروتينية الصادرة والواردة، ليتفرغ موظفو التحصيل للمحادثات التي تتطلب تدخّلًا بشريًا.
الامتثال جزء من التصميم
يُجرى فحص قبل كل مكالمة، وحدود التواصل مدمجة، ويوقف Voice الاتصال إذا تعذّر إجراء الفحص. وتُسجَّل كل مكالمة وتُنسخ نصيًا.
تجربة العملاء
صوت طبيعي وهادئ بالعربية أو الإنجليزية أو الهندية، يوضح للعميل منذ البداية أنه مساعد افتراضي. وعندما يمر العميل بضائقة مالية، يتوقف Voice عن الحديث عن السداد ويحدّد موعدًا لاتصال من موظف.
صُمّم على يد خبراء التحصيل
أمضينا 10 سنوات في التحصيل لصالح البنوك وشركات التكنولوجيا المالية وشركات المرافق، ومن هذه الخبرة وُلد Voice. فقد عمل على حسابات نملكها قبل أن يتصل بأي عميل من عملاء شركائنا.
كل مكالمة تبدأ بالشكل الصحيح
التحقق من الهوية وفق قواعد التحقق نفسها التي يتبعها موظفو التحصيل لديك، قبل الإفصاح عن أي تفاصيل للحساب- مكالمات بالعربية أو الإنجليزية أو الهندية، حسب ما يفضّله العميل
خطط السداد والتسويات تُنجز خلال المكالمة
- خطط تقسيط تناسب ميزانية العميل
- عروض تسوية ضمن حدود الخصم التي تحددها
- رابط دفع آمن عبر رسالة نصية أثناء المكالمة
- تسجيل كل وعد بالسداد في سجل المكالمة
يعرف متى يحوّل المكالمة
- موعد لاتصال من موظف في حالات الضائقة المالية
- ملخص المكالمة يُضاف إلى ملاحظات الحساب، جاهزًا لمعاودة الاتصال
- رصد حالات التصعيد في كل مكالمة، ومنها الضائقة المالية والحالات الإنسانية والنزاعات وطلبات إيقاف التواصل
خُض مكالمة مع Voice
تابع المكالمة خطوة بخطوة واختر ردّ العميل، وشاهد كيف يتعامل Voice مع خطة سداد وتسوية ومحادثة عن صعوبات مالية.
ما يقدّمه Voice لكل فريق
من فريق التحصيل إلى تقنية المعلومات والمشتريات، هذا ما يعنيه Voice لكل من يشارك في قرار اختياره.
مديرو التحصيل
تواصل مع عدد أكبر من العملاء هاتفيًا، وارفع معدل الوفاء بوعود السداد، واطّلع على نتيجة كل مكالمة من لوحة تحكم واحدة.
قادة تقنية المعلومات
اتصالات هاتفية بمستوى المؤسسات، مدعومة بمعايير ISO 27001 و SOC 2. تُستورد الحسابات تلقائيًا من مساحة تخزين سحابية آمنة، أو يرفعها فريقك عبر لوحة تحكم Voice.
المشتريات
ابدأ بتجربة على جزء من محفظتك وقارن أداء Voice بأداء فريقك. وتُسجَّل كل مكالمة، لتتمكن من التحقق من النتائج مكالمةً بمكالمة.
المخاطر والامتثال
يلتزم Voice بقواعدك في كل مكالمة، ثم يسجّلها وينسخها نصيًا ويلخّصها لتكون جاهزة للمراجعة.
الامتثال جزء من التصميم
يلتزم Voice بقواعد الاتصال في كل سوق، ويحتفظ بسجل كامل لكل محادثة.
أسئلة حول Voice
Voice هو وكيل InDebted الصوتي بالذكاء الاصطناعي لتحصيل الديون. يتصل بالعملاء بالعربية أو الإنجليزية أو الهندية، ويتحقق من هويتهم، ويساعدهم على الوصول إلى خطة سداد أو تسوية أو موظف، وكل ذلك وفق قواعدك.
لفرق التحصيل الداخلية التي تريد وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي يعمل إلى جانب موظفي التحصيل لديها. ويمكن للمؤسسات المتعاملة حاليًا مع InDebted أيضًا استخدام Voice مع Collect.
في تجاربنا الخاصة على حسابات InDebted، أوفى العملاء بضعف عدد وعود السداد مع Voice مقارنةً بموظفي التحصيل.
العربية والإنجليزية والهندية، ولغات أخرى قريبًا. وينتقل Voice إلى لغة أخرى عندما يتحدث بها العميل أو يطلبها.
نعم. يُبلغ Voice كل عميل في بداية المكالمة بأنه مساعد افتراضي، وبأن المكالمة قد تُسجَّل.
يتوقف Voice عن الحديث عن السداد ويحدّد موعدًا لاتصال من موظف يناقش مع العميل الخيارات المتاحة. ويُضاف ملخص المكالمة إلى ملاحظات الحساب.
ضمن ساعات الاتصال المحلية المسموح بها فقط، مع التوقف في العطلات الرسمية. وتحدّ قيود التواصل من عدد مرات الاتصال بكل عميل.
نعم. يسجّل Voice كل مكالمة وينسخها نصيًا ويلخّصها، وتعرض لوحة التحكم نتيجتها وأي حالة تصعيد.
يمكن وضع ملفات الحسابات في مساحة تخزين سحابية آمنة، ويستوردها Voice تلقائيًا. ويمكن لفريقك أيضًا رفع الملفات عبر لوحة تحكم Voice.
يعمل Voice عبر اتصالات هاتفية بمستوى المؤسسات، وتحمل InDebted شهادة ISO 27001 وتلتزم بمعايير SOC 2 و PCI.
متاح في الإمارات وأستراليا وكندا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والمكسيك ونيوزيلندا.
