VOICE
L'agent vocal IA conçu pour les équipes de recouvrement
De meilleurs résultats à chaque appel
Conçu pour les équipes de recouvrement internes. Certains clients préfèrent en discuter plutôt que de cliquer sur un lien. Voice passe ces appels pour vous en français ou en anglais, respecte vos règles à chaque appel et passe le relais à une personne lorsque le client en a besoin.
Résultats de recouvrement
Lors de nos propres essais, les clients ont tenu deux fois plus de promesses de paiement avec Voice qu'avec des agents humains. Voice mène chaque client vers une entente de paiement, un règlement ou une personne, pendant l'appel.
Productivité de l'équipe
Voice prend en charge les appels courants, sortants et entrants, pour que vos agents de recouvrement consacrent leur temps aux conversations qui demandent une personne.
Conformité dès la conception
Une vérification a lieu avant chaque appel, les limites de contact sont intégrées et Voice suspend les appels si une vérification ne peut pas être effectuée. Chaque appel est enregistré et transcrit.
Expérience client
Une voix naturelle et posée, qui indique d'emblée aux clients qu'il s'agit d'un assistant virtuel. Lorsqu'un client éprouve des difficultés financières, Voice met fin à la discussion sur le paiement et planifie un rappel avec une personne.
Conçu par des experts du recouvrement, éprouvé sur nos propres comptes
Nous faisons du recouvrement depuis 10 ans pour des banques, des fintechs et des fournisseurs de services publics. Avant d'offrir Voice à nos clients, nous l'avons mis à l'œuvre sur nos propres comptes en Australie, et notre propre équipe a assuré chaque rappel lié à des difficultés financières.
Chaque appel commence du bon pied
Identité vérifiée selon les mêmes règles que vos agents de recouvrement, avant toute divulgation de renseignements sur le compte- Une voix naturelle et posée, en français ou en anglais, selon la préférence du client
- Appels sortants, et appels entrants lorsque les clients rappellent
Ententes de paiement et règlements, conclus pendant l'appel
- Des ententes de paiement adaptées au budget du client
- Des offres de règlement dans les limites de remise que vous fixez
- Un lien de paiement sécurisé envoyé par texto pendant l'appel
- Chaque promesse de paiement consignée au dossier de l'appel
Sait quand passer le relais
- Un rappel planifié avec une personne pour les appels liés à des difficultés financières
- Un résumé de l'appel ajouté aux notes du compte, prêt pour le rappel
- Les escalades signalées à chaque appel, y compris les difficultés financières, la vulnérabilité, les litiges et les demandes de cesser les contacts
Prenez un appel avec Voice
Suivez un appel étape par étape et choisissez la réponse du client. Voyez comment Voice gère une entente de paiement, un règlement et une conversation sur des difficultés financières.
Ce que Voice apporte à chaque équipe
Du recouvrement aux TI en passant par l'approvisionnement, voici ce que Voice apporte à chaque intervenant.
Gestionnaires de recouvrement
Joignez plus de clients par téléphone, améliorez votre taux de promesses de paiement tenues et consultez le résultat de chaque appel dans une seule console.
Responsables des TI
Une téléphonie de niveau entreprise, encadrée par les normes ISO 27001 et SOC 2. Les comptes sont importés automatiquement depuis un espace de stockage infonuagique sécurisé, ou votre équipe peut les téléverser dans la console Voice.
Approvisionnement
Commencez par un projet pilote sur une partie de vos comptes et comparez Voice à votre propre équipe. Chaque appel est enregistré, ce qui permet de vérifier les résultats appel par appel.
Risque et conformité
Voice respecte vos règles à chaque appel, puis l'enregistre, le transcrit et le résume, prêt à être révisé.
Conformité dès la conception
Voice respecte les règles d'appel de chaque marché et conserve un dossier complet de chaque conversation.
Questions sur Voice
Voice est l'agent vocal IA d'InDebted pour le recouvrement. Il appelle les clients en français ou en anglais, vérifie leur identité et les mène vers une entente de paiement, un règlement ou une personne, toujours selon vos règles.
Aux équipes de recouvrement internes qui veulent un agent vocal IA aux côtés de leurs agents de recouvrement. Les entreprises déjà clientes d'InDebted peuvent aussi utiliser Voice avec Collect.
Lors de nos propres essais sur les comptes d'InDebted, les clients ont tenu deux fois plus de promesses de paiement avec Voice qu'avec des agents humains.
En français et en anglais. Voice change de langue lorsque le client en parle une autre ou le demande. D'autres langues s'ajouteront bientôt.
Oui. Au début de l'appel, Voice indique à chaque client qu'il s'agit d'un assistant virtuel et que l'appel peut être enregistré.
Voice met fin à la discussion sur le paiement et planifie un rappel avec une personne qui peut passer en revue les options du client avec lui. Un résumé de l'appel est ajouté aux notes du compte.
Uniquement aux heures locales permises, sauf les jours fériés. Des limites de contact encadrent la fréquence des appels à chaque client.
Oui. Voice enregistre, transcrit et résume chaque appel, et la console affiche le résultat et toute escalade.
Les fichiers de comptes peuvent être déposés dans un espace de stockage infonuagique sécurisé, et Voice les importe automatiquement. Votre équipe peut aussi téléverser des fichiers dans la console Voice.
Voice fonctionne sur une téléphonie de niveau entreprise, et InDebted est certifiée ISO 27001 et conforme aux normes SOC 2 et PCI.
Voice est offert en Australie, aux Émirats arabes unis, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Mexique et en Nouvelle-Zélande.
