InDebted تطلق Voice، وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي يرفع إنتاجية فرق التحصيل ويضاعف خطط السداد الملتزم بها

سيدني، أستراليا — 11 نوفمبر 2026 — أطلقت InDebted، منصة البنية التحتية العالمية للتحصيل، اليوم Voice، وهو وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يجري مكالمات التحصيل الصادرة ويحوّل المحادثات الحساسة إلى موظفين في فريق التحصيل. ويُعد Voice المنتج الخامس لـ InDebted، إلى جانب Receive وCollect وRelease وComply.

في الاختبارات الأولى على حسابات InDebted الخاصة، كان احتمال التزام العملاء الذين اتفقوا على خطة سداد مع Voice بخططهم ضعف احتمال التزام من تحدثوا مع موظف تحصيل تقريبًا.

يمكن للبنوك وجهات الإقراض ومزوّدي خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" وغيرها من الشركات التي لديها حسابات أفراد وشركات استخدام Voice للاتصال بعملائها بشأن الحسابات المتأخرة، أو الحصول عليه ضمن Collect عندما تتولى InDebted إدارة التحصيل نيابةً عنها. ويُطلق Voice في جميع الأسواق التي تعمل فيها InDebted، باللغات المحلية لكل سوق، إضافةً إلى الهندية في الإمارات العربية المتحدة.

يتولى Voice المكالمات الصادرة كبيرة الحجم، لتتفرغ فرق التحصيل للمحادثات التي تحتاج إلى شخص. وتُجرى فحوصات الامتثال قبل كل مكالمة وأثناءها، ويمكن للعملاء الاتفاق على خطة والدفع عبر رابط آمن دون إنهاء المكالمة. وعندما يذكر العميل أنه يمر بضائقة مالية أو يطلب التحدث إلى شخص، يحوّله Voice إلى فريق التحصيل مع ملخص للمكالمة.

تبقى خطط السداد والتسويات متسقة مع استراتيجية التحصيل الحالية لكل عميل، وتعود نتيجة كل مكالمة إلى النظام لتمنح العملاء رؤية موحدة لكل حساب.

يدخل Voice سوقًا عالمية سريعة النمو. فقد بلغت قيمة سوق الوكلاء الصوتيين 2.3 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تصل إلى 27.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بنمو يقارب 42% سنويًا. وتُعد المبيعات والتحصيل عبر المكالمات الصادرة أسرع حالات الاستخدام نموًا.¹

"نشهد طلبًا هائلًا من جهات الإقراض التي تحتاج إلى إنجاز المزيد بفرق التحصيل لديها دون المساس بالامتثال أو بتجربة العملاء"، قال Chris McNamara، الرئيس التنفيذي لـ InDebted. "Voice يمنحهم ذلك. أثبتنا ذلك أولًا على حساباتنا الخاصة، حيث كان العملاء أكثر التزامًا بخطط السداد بنحو الضعف. وهذا يعني خططًا متعثرة أقل تلاحقها الفرق، ونتيجة أفضل للعميل، ونحن متحمسون لتقديم هذا الأداء للعملاء في كل سوق نعمل فيها."

"النماذج متاحة للجميع. ميزتنا هي 10 سنوات من الخبرة في التحصيل، ومليارات من نقاط البيانات، ومعرفة ما ينجح في سبعة بلدان. نستخدم ذلك لبناء وكلاء متخصصين، وفرض القواعد الأساسية في الكود، وتقييم المكالمات وفق المعايير نفسها التي نطبقها على فريقنا البشري. وهكذا نضع المعيار للذكاء الاصطناعي في التحصيل"، قال Pierre Bergamin، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في InDebted.

بدأ فريق InDebted المتخصص باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي في يوليو 2023، بالاتصال بعملاء في أستراليا تعثرت خطط سدادهم ومساعدتهم على وضع خطة جديدة. والنسخة الحالية من Voice قيد التجربة منذ منتصف عام 2026 على محفظة تملكها InDebted في أستراليا. وفي الإمارات العربية المتحدة، يستخدم عملاء من بينهم Abhi خدمة Voice من خلال Collect، حيث يتحدث مع العملاء بالإنجليزية والهندية وينتقل بين اللغتين أثناء المكالمة كما يفعل العميل. وفي أستراليا، يستقبل Voice أيضًا المكالمات الواردة.

"المكالمة بشأن المال من أصعب المكالمات التي قد يتلقاها أي شخص"، قال Josh Foreman، مؤسس InDebted. "علّمتنا أولى مكالماتنا بالذكاء الاصطناعي الصوتي في 2023 ما يحتاجه الناس من تلك المكالمة: شخص يشرح الأمور بوضوح، ويقدم خطة يمكنهم الالتزام بها، ويعرف متى يحوّل المكالمة. نعمل في التحصيل منذ 10 سنوات، وVoice مبني على ما تعلّمه فريقنا من تلك المكالمات."

لمزيد من المعلومات حول Voice، بما في ذلك عرض تفاعلي لمكالمة، تفضلوا بزيارة indebted.co/ar-ae/product/voice.

¹ المصدر: MarketsandMarkets، Voice Agents Market