VOICE
El agente de voz con IA creado para equipos de cobranza
Mejores resultados en cada llamada
Creado para equipos internos de cobranza. Algunos clientes prefieren hablarlo antes que hacer clic en un enlace. Voice hace esas llamadas por usted, en español o en inglés, sigue sus reglas en cada una y transfiere el caso a una persona cuando el cliente lo necesita.
Resultados de cobranza
En nuestras propias pruebas, los clientes cumplieron el doble de promesas de pago con Voice que con agentes humanos. Durante la llamada, Voice lleva a cada cliente a un plan de pagos o una liquidación, o lo comunica con una persona.
Productividad del equipo
Voice se encarga de las llamadas de rutina, salientes y entrantes, para que sus gestores de cobranza dediquen su tiempo a las conversaciones que requieren la atención de una persona.
Cumplimiento desde el diseño
Antes de cada llamada se hace una verificación, los límites de contacto vienen integrados y Voice deja de marcar si no se puede realizar una verificación. Cada llamada se graba y se transcribe.
Experiencia del cliente
Una voz natural y pausada que se identifica como asistente virtual desde el inicio de la llamada. Cuando un cliente atraviesa dificultades económicas, Voice detiene la conversación sobre el pago y programa una llamada de seguimiento con una persona.
Creado por un gestor de cobranza, probado en nuestras propias cuentas
Llevamos 10 años haciendo cobranza para bancos, fintechs y empresas de servicios. Antes de ofrecer Voice a nuestros clientes, lo pusimos a trabajar en nuestras propias cuentas en Australia, con nuestro propio equipo a cargo de cada llamada de seguimiento por dificultades económicas.
Cada llamada empieza como debe
Verificación de identidad con las mismas reglas que usan sus gestores de cobranza, antes de revelar cualquier dato de la cuenta- Una voz natural y pausada, en español o en inglés, según lo que prefiera el cliente
- Llamadas salientes, y llamadas entrantes cuando los clientes devuelven la llamada
Planes de pagos y liquidaciones, resueltos durante la llamada
- Planes de pagos que se ajustan al presupuesto del cliente
- Ofertas de liquidación dentro de sus límites de descuento
- Enlace de pago seguro por mensaje de texto, enviado durante la llamada
- Cada promesa de pago registrada en el historial de la llamada
Sabe cuándo dar paso a una persona
- Llamada de seguimiento programada con una persona en casos de dificultades económicas
- Un resumen de la llamada en las notas de la cuenta, listo para el seguimiento
- Escalamientos señalados en cada llamada, incluidos casos de dificultades económicas, vulnerabilidad, disputas y solicitudes para dejar de recibir contacto
Atienda una llamada con Voice
Recorra una llamada paso a paso y elija cómo responde el cliente. Vea cómo Voice maneja un plan de pagos, una liquidación y una conversación sobre dificultades económicas.
Lo que Voice aporta a cada equipo
Desde cobranza hasta TI y compras, esto es lo que Voice aporta a cada área que participa en la decisión.
Gerentes de cobranza
Contacte a más clientes por teléfono, mejore su tasa de promesas de pago cumplidas y vea el resultado de cada llamada en una sola consola.
Líderes de TI
Telefonía de nivel empresarial, con el respaldo de la certificación ISO 27001 y el cumplimiento de SOC 2 de InDebted. Las cuentas se cargan automáticamente desde un almacenamiento seguro en la nube, o su equipo puede subirlas a la consola de Voice.
Compras
Empiece con una prueba piloto en una parte de su cartera y compare Voice con su propio equipo. Cada llamada queda grabada, por lo que los resultados se pueden verificar llamada por llamada.
Riesgos y cumplimiento
Voice sigue sus reglas en cada llamada y luego la graba, la transcribe y la resume, lista para revisión.
Cumplimiento desde el diseño
Voice sigue las reglas de llamadas de cada mercado y guarda un registro completo de cada conversación.
Preguntas sobre Voice
Voice es el agente de voz con IA de InDebted para cobranza. Llama a los clientes en español o en inglés, verifica su identidad y los ayuda a llegar a un plan de pagos, una liquidación o una persona, siempre dentro de sus reglas.
Para equipos internos de cobranza que buscan un agente de voz con IA que trabaje junto con sus gestores de cobranza. Las empresas que ya trabajan con InDebted también pueden usar Voice con Collect.
En nuestras propias pruebas en cuentas de InDebted, los clientes cumplieron el doble de promesas de pago con Voice que con agentes humanos.
Español e inglés. Voice cambia de idioma cuando el cliente habla otro o lo pide. Pronto habrá más idiomas.
Sí. Voice le dice a cada cliente al inicio de la llamada que es un asistente virtual y que la llamada puede ser grabada.
Voice detiene la conversación sobre el pago y programa una llamada de seguimiento con una persona que puede explicarle al cliente sus opciones. Se agrega un resumen de la llamada a las notas de la cuenta.
Solo dentro de los horarios locales permitidos y nunca en días festivos. Los límites de contacto controlan la frecuencia con la que se llama a cada cliente.
Sí. Voice graba, transcribe y resume cada llamada, y la consola muestra el resultado y cualquier escalamiento.
Los archivos de cuentas se pueden cargar en un almacenamiento seguro en la nube y Voice los importa automáticamente. Su equipo también puede subir archivos a la consola de Voice.
Voice funciona con telefonía de nivel empresarial, e InDebted cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple con SOC 2 y PCI.
Disponible en Australia, los Emiratos Árabes Unidos, Canadá, Estados Unidos, el Reino Unido, México y Nueva Zelanda.
