Cómo el cumplimiento está integrado en nuestra solución de terceros
El cumplimiento está integrado en toda nuestra tecnología y operaciones.
Tecnología
Desde el principio, nuestra solución Collect está diseñada con el cumplimiento en su núcleo. Todas las regulaciones locales y límites de contacto están integrados en nuestra tecnología de machine learning y tecnología de AI por código. Esto asegura que en nuestros mercados operativos, toda la actividad de cobro se mantenga dentro de los límites de los requisitos específicos.
Cuando los clientes son referidos a Collect, se identifica su ubicación y se adaptan las acciones según las regulaciones locales. Ya sea que los requisitos sean por país, federal o estatal, con diferentes restricciones de horario o límites de contacto, nuestra solución tiene todos los detalles codificados en su infraestructura.
Comunicaciones
Invertimos mucho en asegurar que las comunicaciones de cobro estén redactadas de manera amigable, fácil de entender y útil. Una vez que estos mensajes han sido redactados por redactores o tecnología de AI, pasan por una rigurosa revisión manual de cumplimiento antes de ser introducidos en Collect. Todas las comunicaciones también son regularmente sometidas a pruebas de rendimiento, para maximizar el compromiso en cada oportunidad.
Equipo de Experiencia del Cliente
Nuestro equipo de 5 estrellas gestiona las consultas de los clientes, apoyando a aquellos que necesitan una mano amiga. Para asegurar el cumplimiento con la legislación relevante:
Programa de capacitación personalizado
Nuestro programa de capacitación personalizado capacita a cada uno de nuestros miembros del equipo (nuevos empleados y profesionales experimentados) con el conocimiento y las habilidades que necesitan para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Todo el material de capacitación es revisado y actualizado regularmente, y cubre todo, desde cumplimiento, seguridad de datos, dificultades y vulnerabilidad, y mucho más.
Monitoreo de Aseguramiento de Calidad
Las interacciones se puntúan según comportamientos esenciales descritos en nuestra tarjeta de puntuación de QA. Cada miembro del equipo tiene como objetivo alcanzar una puntuación de calidad del 90%, que se complementa con sesiones de coaching semanales.
Incentivos Éticos
Hemos construido nuestro sistema de recompensas en torno a la integridad y la calidad, notablemente diferente de los métodos tradicionales de centros de llamadas, donde los agentes reciben incentivos por alcanzar objetivos de cobro, a menudo en forma de bonificación. Para nosotros, se trata de celebrar experiencias positivas para el cliente. Celebramos a nuestro equipo de dos maneras:
- Excediendo una puntuación de calidad del 90% - Los mejores en aseguramiento de calidad y productividad son reconocidos y recompensados por su compromiso.
- Reseñas de Google de 5 estrellas - Asociamos las reseñas de clientes de Google de 5 estrellas con la persona adecuada y las compartimos regularmente a nivel de toda la empresa. Cada mes, estos miembros del equipo de 5 estrellas son ingresados en nuestros ‘Giros de reconocimiento’ y el ganador recibe un vale de su elección.
Experiencia en Riesgo y Cumplimiento
Cada miembro del equipo especializado en Riesgo y Cumplimiento de InDebted tiene en promedio:
- 20 años de experiencia en Riesgo y Cumplimiento
- 10 años de experiencia en la industria de cobros
Este equipo experimentado está compuesto por expertos que se enfocan en cada uno de nuestros mercados clave y trabajan diligentemente para mantenerse al tanto de cualquier cambio regulatorio. Colaboran estrechamente con nuestras funciones de Producto e Ingeniería para mantener el cumplimiento en nuestra tecnología.
