CUMPLIMIENTO REGULATORIO
Cumplimiento por código, con una defensa en múltiples niveles
Combinando lo mejor de las personas y la tecnología
Tecnología
Regulaciones integradas en la infraestructura de la plataforma por código- Alojamiento en la nube confiable de nivel empresarial
- Procesamiento de pagos seguro a través de Stripe
- Datos protegidos a estándares globales como ISO 9001 y SOC Tipo 2
Personas
- Agentes incentivados por los resultados obtenidos con los clientes, no por dólares recaudados
- Robusta Aseguramiento de Calidad y capacitación semanal de agentes
- 20 años de experiencia en promedio en el equipo de Riesgo y Cumplimiento
- Experiencia de mercado dedicada
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Integrando el cumplimiento en nuestras operaciones
Capacitación
Desde políticas a nivel de empresa hasta capacitación específica para roles, nuestro programa personalizado mantiene a nuestros equipos alineados. Los módulos se revisan y actualizan regularmente para reflejar cualquier cambio en políticas o procedimientos.
Pruebas
Segmentamos los nuevos y existentes requisitos del mercado, y probamos nuestras políticas, procedimientos y prácticas en función de ellos. Esto mantiene el cumplimiento en nuestras regiones, a medida que las regulaciones evolucionan.
Monitoreo
Mantenemos nuestros estándares a través de un monitoreo regular de la calidad de llamadas y comunicaciones digitales. Esto se fortalece mediante un estrecho bucle de retroalimentación entre nuestros equipos de Cumplimiento y Operaciones para asegurar un refinamiento continuo.
Aseguramiento de Calidad
Las sesiones de capacitación semanales, la puntuación de comunicación y el monitoreo de interacciones son esenciales para nuestros robustos procesos de Aseguramiento de Calidad. Los agentes son celebrados por sus altas puntuaciones de calidad y se les incentiva por los resultados obtenidos con los clientes.
Infraestructura de cumplimiento de Collect
CERTIFICACIONES GLOBALES
Certificados a los más altos estándares globales
Cumplimos con los estándares globales de la industria para el cumplimiento y la seguridad de datos, incluyendo:
