Resumen de la empresa

Cash Converters es un líder en finanzas personales y venta al por menor de segunda mano que cotiza en la ASX, evolucionando desde sus inicios como un empeñador familiar en 1984 hasta convertirse en una marca nacional.

El desafío

Cash Converters buscaba un enfoque nuevo para la recuperación de deudas. Su agencia de cobro existente dependía en gran medida de métodos tradicionales: llamadas telefónicas y cartas enviadas por correo, con opciones de pago autogestionadas mínimas. Para aumentar las tasas de liquidación y explorar estrategias más amigables para el cliente y digitales, nombraron a InDebted como socio desafiante para una prueba de concepto.

Nuestro enfoque

Introdujimos nuestra solución de cobro inteligente impulsada por IA, diseñada para encontrarse con los clientes donde están. Al cambiar el modelo de compromiso a canales digitales como correo electrónico y SMS y habilitar opciones de pago más flexibles y autogestionadas a través de un portal en línea, buscamos ofrecer mejores resultados y una experiencia más positiva para el cliente.

Resultados

Dentro de los primeros 90 días, InDebted superó a la agencia incumbente con recuperaciones un 40% más altas en cuentas que ya estaban 90 días vencidas. Las mejoras a largo plazo continuaron escalando:

• 6 meses: +30% tasa de liquidación
  
• 12 meses: +50% tasa de liquidación
  
• 18 meses: +40% tasa de liquidación
  

Además, la adopción de nuevos planes de pago aumentó en un 50%, brindando a más clientes un camino flexible para pagar. Las disputas y quejas también disminuyeron significativamente, reflejando una mayor satisfacción del cliente.

Gracias a los resultados mejorados, el compromiso moderno con el cliente y un marco de cumplimiento seguro, InDebted fue seleccionado como el principal socio de cobro de terceros de Cash Converters.

Testimonio del cliente

“Excelentes servicios al cliente y compromiso con el cliente. Su equipo siempre está listo para ayudar. Sus informes mensuales ofrecen información avanzada sobre las tendencias actuales del mercado en cobranzas, lo que nos ayuda en nuestro proceso de toma de decisiones. El nuevo Portal del Cliente ha sido excelente para nuestro equipo, ya que nos da acceso a los datos de rendimiento de nuestras cuentas siempre que lo necesitamos. Además, todos con los que he tenido el placer de trabajar en el equipo de InDebted están comprometidos a ayudar a sus clientes a obtener los mejores resultados posibles.”