Es por eso que el cobro de deudas se asoció con estrategias de presión, con poner en evidencia a quienes no pueden hacer frente a los pagos y con una agresividad innecesaria. Muy a menudo, dichas experiencias han provocado que la gente relacione las deudas con un estigma importante y con sentimientos de vergüenza o de deshonra.

Pero lo cierto es que hay cientos de millones de personas en el mundo con alguna deuda. Dada la incertidumbre económica, el aumento de la inflación y el encarecimiento del coste de la vida, es fácil terminar debiendo más dinero del que se tiene. Es más, si la vida nos cambia de la noche a la mañana por razones laborales, familiares o de salud, cualquiera puede retrasarse en un pago o ser incapaz de hacer frente a facturas atrasadas. Hoy mismo nos podría pasar.

Las empresas con clientes en situaciones así tienen cuatro opciones: referirlos a cobradores de deudas; vender la deuda; pedirle a la gente de Contabilidad que vuelvan a llamar al cliente; o intentar frenar las pérdidas y cancelar totalmente la deuda. Todas esas opciones pueden ser negativas para su propia estabilidad económica, para su reputación y para sus relaciones.

Siempre se generan deudas, y eso nadie lo puede cambiar. Sin embargo, sí que podemos cambiar la manera de endeudarnos y ofrecerles a las empresas alternativas para que ayuden a los clientes a ponerse al día.

Y así es como, hace ya unos cuantos años, Josh se planteó: ¿y si la gente sí que quiere saldar sus deudas pero lo que necesita son más opciones y más ayuda? ¿No será, precisamente, en esos momentos en los que nos sentimos más vulnerables cuando se nos deben ofrecer alternativas más humanas, más personalizadas y más empáticas? ¿Por qué no ofrecer a la gente más autonomía y una manera más cómoda de gestionar las deudas, como sucede con cualquier otro producto relacionado con las finanzas personales? Josh se sirvió de su experiencia en programación y de su pasión por crear buenos productos para ir un paso más allá: ¿cómo podríamos emplear la tecnología para hacer realidad todo esto y que, además, sea lo suficientemente adaptable como para ayudar a gente de cualquier parte del mundo?

Lo llamamos «cobro inteligente de deudas». Tiene inteligencia emocional, inteligencia digital y reconoce las necesidades de cada individuo, esté donde esté.