InDebted lanza Voice, un agente de voz con IA que aumenta la productividad de los equipos de cobranza y duplica los planes de pago cumplidos

Sídney, Australia — 11 de noviembre de 2026 — InDebted, la plataforma global de infraestructura de cobranza, lanzó hoy Voice, un agente de voz con IA que realiza llamadas de cobranza salientes y transfiere las conversaciones delicadas a personas del equipo de cobranza. Voice es el quinto producto de InDebted, junto con Receive, Collect, Release y Comply.

En las primeras pruebas en las propias cuentas de InDebted, los clientes que acordaron un plan de pagos con Voice tuvieron aproximadamente el doble de probabilidades de cumplirlo que quienes hablaron con un agente humano.

Bancos, prestamistas, proveedores de compra ahora, paga después (BNPL) y otras empresas con cuentas de consumo y comerciales pueden usar Voice para llamar a sus propios clientes sobre cuentas vencidas, u obtenerlo como parte de Collect cuando InDebted gestiona la cobranza por ellos. Voice se lanza en todos los mercados donde opera InDebted, en los idiomas locales de cada mercado, además del hindi en los Emiratos Árabes Unidos.

Voice se encarga de las llamadas salientes de alto volumen, para que los equipos de cobranza puedan concentrarse en las conversaciones que requieren a una persona. Las verificaciones de cumplimiento normativo se ejecutan antes y durante cada llamada, y los clientes pueden acordar un plan y pagar mediante un enlace seguro sin colgar. Cuando un cliente menciona dificultades económicas o pide hablar con una persona, Voice lo transfiere al equipo de cobranza con un resumen de la llamada.

Los planes de pago y las liquidaciones se mantienen alineados con la estrategia de cobranza existente de cada cliente, y el resultado de cada llamada se integra para dar a los clientes una vista única de cada cuenta.

Voice entra en un mercado global en rápido crecimiento. El mercado de agentes de voz alcanzó un valor de 2,300 millones de dólares estadounidenses en 2025 y se espera que llegue a 27,500 millones de dólares estadounidenses en 2032, con un crecimiento de alrededor del 42% anual. Las ventas y la cobranza mediante llamadas salientes son el caso de uso de mayor crecimiento.¹

"Estamos viendo una enorme demanda de prestamistas que necesitan hacer más con sus equipos de cobranza sin comprometer el cumplimiento normativo ni la experiencia del cliente", dijo Chris McNamara, CEO de InDebted. "Voice les da eso. Lo comprobamos primero en nuestras propias cuentas, donde los clientes tuvieron aproximadamente el doble de probabilidades de cumplir sus planes de pago. Eso significa menos planes incumplidos que los equipos tengan que perseguir y un mejor resultado para el cliente, y nos entusiasma llevar ese desempeño a clientes en todos los mercados donde operamos".

"Los modelos están al alcance de todos. Nuestra ventaja son 10 años de experiencia en cobranza, miles de millones de datos y el conocimiento de lo que funciona en siete países. Usamos eso para crear agentes especializados, aplicar las reglas críticas en el código y evaluar las llamadas con los mismos estándares que aplicamos a nuestro equipo humano. Así es como estamos marcando el estándar de la IA en la cobranza", dijo Pierre Bergamin, director de Tecnología de InDebted.

El propio equipo especializado de InDebted empezó a usar IA de voz en julio de 2023, llamando a clientes en Australia cuyos planes de pago se habían incumplido y ayudándolos a establecer uno nuevo. La versión actual de Voice está en piloto desde mediados de 2026 en una cartera propiedad de InDebted en Australia. En los Emiratos Árabes Unidos, clientes como Abhi usan Voice a través de Collect, donde habla con los clientes en inglés e hindi y cambia de idioma a mitad de la llamada cuando el cliente lo hace. En Australia, Voice también atiende llamadas entrantes.

"Una llamada sobre dinero es una de las más difíciles que una persona puede recibir", dijo Josh Foreman, fundador de InDebted. "Nuestras primeras llamadas con IA de voz en 2023 nos enseñaron lo que la gente necesita de esa llamada: alguien que explique las cosas con claridad, que ofrezca un plan que pueda manejar y que sepa cuándo transferir la llamada. Llevamos 10 años en la cobranza, y Voice está construido sobre lo que nuestro equipo ha aprendido en esas llamadas".

Encuentre más información sobre Voice, incluida una demostración interactiva de una llamada, en indebted.co/es-mx/product/voice.

¹ Fuente: MarketsandMarkets, Voice Agents Market