InDebted lance Voice, un agent vocal IA qui accroît la productivité des équipes de recouvrement et double le nombre d'ententes de paiement respectées

Sydney, Australie — 11 novembre 2026 — InDebted, la plateforme mondiale d'infrastructure de recouvrement, a lancé aujourd'hui Voice, un agent vocal IA qui passe les appels de recouvrement sortants et transfère les conversations délicates aux membres de l'équipe de recouvrement. Voice est le cinquième produit d'InDebted, aux côtés de Receive, Collect, Release et Comply.

Lors des premiers essais menés sur les propres comptes d'InDebted, les clients qui avaient convenu d'une entente de paiement avec Voice étaient environ deux fois plus susceptibles de la respecter que ceux qui avaient parlé à un agent humain.

Les banques, les prêteurs, les fournisseurs de solutions « achetez maintenant, payez plus tard » et les autres entreprises qui gèrent des comptes de particuliers et d'entreprises peuvent utiliser Voice pour appeler leurs propres clients au sujet de comptes en souffrance, ou l'obtenir dans le cadre de Collect lorsqu'InDebted gère le recouvrement pour eux. Voice est lancé dans tous les marchés où InDebted est présente, dans les langues locales de chaque marché, ainsi qu'en hindi aux Émirats arabes unis.

Voice prend en charge les appels sortants à fort volume, afin que les équipes de recouvrement puissent se concentrer sur les conversations qui nécessitent une personne. Des contrôles de conformité sont effectués avant et pendant chaque appel, et les clients peuvent convenir d'une entente et payer au moyen d'un lien sécurisé sans raccrocher. Lorsqu'un client mentionne des difficultés financières ou demande à parler à une personne, Voice le transfère à l'équipe de recouvrement avec un résumé de l'appel.

Les ententes et les règlements restent conformes à la stratégie de recouvrement existante de chaque client, et le résultat de chaque appel est intégré pour offrir aux clients une vue unique de chaque compte.

Voice arrive sur un marché mondial en forte croissance. Le marché des agents vocaux représentait 2,3 milliards de dollars américains en 2025 et devrait atteindre 27,5 milliards de dollars américains d'ici 2032, soit une croissance d'environ 42 % par an. Les ventes et le recouvrement par appels sortants constituent le cas d'usage qui progresse le plus vite.¹

« Nous constatons une très forte demande de la part de prêteurs qui doivent en faire plus avec leurs équipes de recouvrement sans compromettre la conformité ni l'expérience client », a déclaré Chris McNamara, PDG d'InDebted. « Voice leur apporte cela. Nous l'avons d'abord prouvé sur nos propres comptes, où les clients étaient environ deux fois plus susceptibles de respecter leurs ententes de paiement. Cela signifie moins d'ententes rompues à relancer pour les équipes et un meilleur résultat pour le client, et nous sommes ravis d'offrir cette performance à nos clients dans tous les marchés où nous sommes présents. »

« Les modèles sont accessibles à tous. Notre avantage, ce sont 10 ans d'expérience en recouvrement, des milliards de points de données et la connaissance de ce qui fonctionne dans sept pays. Nous nous en servons pour concevoir des agents spécialisés, appliquer les règles essentielles dans le code et évaluer les appels selon les mêmes normes que notre équipe humaine. C'est ainsi que nous établissons la norme de l'IA dans le recouvrement », a déclaré Pierre Bergamin, chef de la technologie d'InDebted.

L'équipe spécialisée d'InDebted a commencé à utiliser l'IA vocale en juillet 2023, en appelant des clients australiens dont l'entente de paiement avait été rompue pour les aider à en établir une nouvelle. La version actuelle de Voice est en phase pilote depuis la mi-2026 sur un portefeuille détenu par InDebted en Australie. Aux Émirats arabes unis, des clients comme Abhi utilisent Voice par l'intermédiaire de Collect : l'agent s'y entretient avec les clients en anglais et en hindi, et change de langue en cours d'appel lorsque le client le fait. En Australie, Voice prend aussi en charge les appels entrants.

« Un appel au sujet de l'argent est l'un des plus difficiles qu'une personne puisse recevoir », a déclaré Josh Foreman, fondateur d'InDebted. « Nos premiers appels d'IA vocale en 2023 nous ont appris ce dont les gens ont besoin lors de cet appel : quelqu'un qui explique clairement les choses, qui propose une entente qu'ils peuvent gérer et qui sait quand passer le relais. Nous faisons du recouvrement depuis 10 ans, et Voice repose sur ce que notre équipe a appris lors de ces appels. »

Pour en savoir plus sur Voice et essayer une démonstration interactive d'un appel, rendez-vous sur indebted.co/fr-ca/product/voice.

¹ Source : MarketsandMarkets, Voice Agents Market