Perfil del cliente

Klarna es un líder global en pagos, sirviendo a más de 150 millones de clientes en 45 países. Conocida por su innovación y rápido crecimiento, la solución de compras de Klarna continúa redefiniendo las finanzas minoristas a gran escala.

El desafío

A medida que Klarna se expandía globalmente, necesitaba un socio de cobro que pudiera:

• Escalar junto a su base de clientes internacional
  
• Ofrecer un rendimiento consistente en múltiples jurisdicciones
  
• Navegar por paisajes regulatorios complejos con confianza

El producto Collect de InDebted demostró ser la opción ideal: una solución de cobro moderna diseñada para escalar globalmente, cumplir con las normativas locales y fomentar el compromiso centrado en el cliente.

La solución

1. Una extensión de cobro de terceros
Klarna se asoció por primera vez con InDebted en mayo de 2020, comenzando con sus clientes australianos. Los primeros resultados fueron prometedores, con InDebted recuperando el 25% de la deuda total referida en la región. Este éxito llevó a Klarna a expandir la relación para incluir a Canadá, Nueva Zelanda y los Estados Unidos.

Para apoyar este enfoque multicanal, Klarna implementó una integración de API con InDebted, transformando la asociación en una extensión de cobro de terceros en tiempo real. La API permite referencias automáticas y comunicación bidireccional, sincronizando sin problemas los datos de las cuentas de los clientes entre sistemas y eliminando la necesidad de transferencias manuales repetidas.

2. Cumplimiento multicanal
Operando en países con requisitos regulatorios diferentes—y a menudo complejos—, Klarna necesitaba capacidades de cumplimiento sólidas. El producto de InDebted incorpora regulaciones directamente en su código, incluyendo reglas para cada país, estado y provincia.

Esto se refuerza con un firewall de cumplimiento, asegurando que solo se envíen mensajes conformes a través de los canales. Factores como la frecuencia de contacto, avisos legales, zonas horarias y descargos de responsabilidad se gestionan dentro del marco de gobernanza de la plataforma. Este enfoque robusto está respaldado por certificaciones de la industria, incluyendo ISO27001, SOC2, ISO9001 y PCI/DSS.

3. Acceso a la mayor fuente de inteligencia de datos de cobro del mundo
La personalización a gran escala es un motor clave para el éxito de la estrategia de cobro de Klarna con InDebted. Nuestra solución de terceros ofrece esto a través de modelos avanzados de machine learning entrenados con información de millones de interacciones de consumidores en todo el mundo.

Estos modelos identifican cómo, cuándo y dónde cada cliente prefiere interactuar, creando recorridos personalizados que generan confianza y aumentan las tasas de pago. Klarna también se beneficia de profundas percepciones sobre el comportamiento del cliente, tales como:

• Tasas de liquidación por demografía y ubicación
  
• Tendencias estacionales en el comportamiento de pago
  
• Métricas de compromiso a través de canales de comunicación
  

Esta rica inteligencia ayuda a Klarna a refinar tanto sus estrategias de cobro como sus estrategias de cliente más amplias.

Los resultados

“Como agencia global de cobro de deudas, asociarnos con InDebted nos ha ahorrado tiempo, costos e ineficiencias al no necesitar un nuevo proveedor en cada región. InDebted es una parte clave para ofrecer a nuestros clientes una mejor manera de comprar, a nivel global.”
— Jan Hansson, Vicepresidente – Cobros, Klarna

Con InDebted, Klarna ha encontrado un socio de cobro que coincide con su ritmo de innovación y expansión. La integración sin problemas permite a Klarna no solo automatizar referencias, sino también rastrear cómo los clientes avanzan en su camino hacia la libertad de deudas.

Juntos, Klarna e InDebted están estableciendo un nuevo estándar global para la cobro de deudas inteligente, escalable y centrada en el cliente.