COLLECTION DE DETTE OMNICANAL
Donnez aux clients le choix, augmentant l'engagement de 280%
La collecte de dettes omnicanal est préférée par les clients du monde entier
Engagement alimentaire
Connectez-vous sur les canaux modernes, conduisez plus d'interactions et accélérez les paiements - avec 70% des clients payants qui résolvent leur solde après avoir ouvert un e-mail.Expérience client transparente
Grâce à la collecte de dettes omnicanal, nous comprenons tout le parcours client pour fournir un soutien individualisé, tout en garantissant que chaque interaction est transparente.Collections de tiers modernes
Dans les collections vocales traditionnelles, 78% des appels sont bloqués. Super-chargez vos opérations externalisées avec la collection de dettes omnicanaux d'Endebted, motivée par l'intelligence.Voir omnicanal en action
La solution omnicanal tierce de premier plan de l'industrie
Courbes de liquidation plus élevées et plus rapides
Collecte de sensibilisation personnalisée, collecte de dettes omnicanal et options de paiement auto-servantes supprimer la friction et accélérer la liquidation.Évolutif et efficace
Ne laissez pas la capacité du compte être votre goulot d'étranglement de collections. La solution Collect d'Endebted prend en charge plusieurs marchés et volumes non coiffés - construits pour les organisations à forte croissance ou mondiale.Liquidation jusqu'à 40% plus élevée que les stratégies de voix uniquement
Voyez comment les convertisseurs en espèces ont augmenté les performances des collections et ont doublé les plans de paiement en passant des collections traditionnelles à la solution de prochaine génération d'Endebted.Lire l'étude de cas
Une solution efficace, sans compromettre la qualité
- Contrairement aux collections traditionnelles du centre de contact, les capacités omnicanal d'Endebted garantissent que chaque client reçoit des soins et une attention dédiés pour les aider à se remettre sur la bonne voie, ce qui est irréprochable des volumes de compte.
Simplifier les collections externalisées pour les entreprises mondiales
Régions
États-Unis- Royaume-Uni
- Australie
- Mexique
- Nouvelle-Zélande
- Canada
Langues
- Espagnol (US & MX)
- Canadien français
- Anglaise
La collecte de dettes omnicanal signifie soutenir les clients via plusieurs canaux, y compris le chat en direct, le téléphone, les e-mails, les SMS et les fonctionnalités en libre-service. Le vrai omnicanal crée une expérience cohérente sur chacun de ces points de contact - permettant aux clients de poursuivre la conversation où ils s’étaient arrêtés.
Si leur dernier contact était un e-mail, l’agent répondant à son appel devrait être en mesure de voir son historique de contact complet, soutenant le client à une résolution transparente.
Voir l’expérience
Dans la collecte traditionnelle de la dette tiers, 78% des appels sont bloqués.
Au lieu de s’appuyer uniquement sur les appels sortants, la collecte de dettes omnicanal signifie offrir une expérience client connectée en utilisant les canaux avec lesquels les clients préfèrent s’engager. Ce faisant, notre solution Collect crée un meilleur voyage de collections qui est fluide et engageant, soutenant plus de clients pour résoudre leur dette plus rapidement. Le résultat? Résolution rapide, une expérience connectée et des clients plus engagés.
La collection de dettes omnicanal crée une expérience de collections connectée qui stimule de meilleurs résultats pour les clients et les entreprises. Voici comment cela fonctionne:
Notre technologie d’IA et d’apprentissage automatique personnalise le parcours de chaque client en comprenant ses préférences et ses comportements uniques. Cette approche intelligente signifie:
• Les clients reçoivent des communications via leurs canaux préférés• Chaque interaction est adaptée à son engagement précédent• Ils peuvent prendre des mesures immédiates via n’importe quel canal et libre-service via notre portail client à tout moment• Nos agents ont une visibilité complète de leur voyage et peuvent accéder instantanément à l’historique d’interaction pour fournir un support ciblé
Par exemple, si un client répond généralement aux messages SMS de jour, notre système s’adapte automatiquement. S’ils préfèrent gérer les paiements en ligne, ils peuvent se servir de libre-service via notre portail client. Et lorsque les clients ont besoin d’un soutien, notre équipe a une visibilité complète de leur parcours pour fournir une assistance immédiate et éclairée.
Cette approche connectée crée des expériences que les clients souhaitent s’engager, conduisant à des résolutions plus rapides et à des taux de collecte améliorés sur tous les canaux.
Résultats de pointe de l'industrie alimentés par la solution omnicanal d'Endebted
“L'expérience client est extrêmement importante pour la confiance, et l'approche des collections omnicanal d'Endebted est essentielle à la façon dont nous soutenons nos clients fidèles lorsqu'ils manquent un paiement.”
Rakesh Teckchandani
Administrateur principal Produit de risque
