COBRO DE DEUDAS OMNICANAL
Brinda a los clientes opciones y aumenta el compromiso en un 280%
El cobro de deudas omnicanal es preferido por clientes de todo el mundo
Potenciando el compromiso
Conéctate en canales modernos, genera más interacciones y acelera los pagos—con el 70% de los clientes que pagan resolviendo su saldo después de abrir un correo electrónico.Experiencia del cliente sin interrupciones
A través del cobro de deudas omnicanal, entendemos todo el viaje del cliente para proporcionar apoyo individualizado, asegurando que cada interacción sea fluida.Cobros modernos de terceros
En las colecciones tradicionales basadas en voz, el 78% de las llamadas son bloqueadas. Potencia tus operaciones subcontratadas con el cobro de deudas omnicanal de InDebted, impulsado por inteligencia.Ver el omnicanal en acción
La solución omnicanal de terceros líder en la industria
Curvas de recuperación más altas y rápidas
El contacto personalizado, el cobro de deudas omnicanal y las opciones de pago autogestionadas eliminan la fricción y aceleran la recuperación.Escalable y eficiente
No dejes que la capacidad de cuentas sea tu cuello de botella en las colecciones. La solución Collect de InDebted admite múltiples mercados y volúmenes ilimitados—diseñada para organizaciones de alto crecimiento o globales.Hasta un 40% más de recuperación que las estrategias solo de voz
Descubre cómo Cash Converters aumentó el rendimiento de las colecciones y duplicó los planes de pago al pasar de colecciones tradicionales a la solución de próxima generación de InDebted.Leer el estudio de caso
Una solución eficiente, sin comprometer la calidad
- A diferencia de las colecciones tradicionales en centros de contacto, las capacidades omnicanal de InDebted aseguran que cada cliente reciba atención y cuidado dedicados para ayudarles a volver a encaminarse—independientemente de los volúmenes de cuentas.
Simplificando las colecciones subcontratadas para negocios globales
Regiones
Estados Unidos- Reino Unido
- Australia
- México
- Nueva Zelanda
- Canadá
Idiomas
- Español (EE.UU. y MX)
- Francés canadiense
- Inglés
El cobro de deudas omnicanal significa apoyar a los clientes a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, teléfono, correo electrónico, SMS y funcionalidad de autoservicio. Un verdadero enfoque omnicanal crea una experiencia consistente a través de cada uno de estos puntos de contacto, permitiendo a los clientes continuar la conversación donde la dejaron.
Si su último contacto fue un correo electrónico, el agente que responda su llamada debería poder ver su historial completo de contacto, apoyando al cliente hacia una resolución fluida.
Ver la experiencia
En el cobro de deudas de terceros tradicional, el 78% de las llamadas son bloqueadas.
En lugar de depender únicamente de llamadas salientes, el cobro de deudas omnicanal significa proporcionar una experiencia conectada al cliente utilizando los canales que los clientes prefieren para interactuar. Al hacerlo, nuestra solución Collect crea un mejor viaje de cobro que es fluido y atractivo, apoyando a más clientes para resolver su deuda más rápido. ¿El resultado? Resoluciones rápidas, una experiencia conectada y clientes más comprometidos.
El cobro de deudas omnicanal crea una experiencia de cobro conectada que impulsa mejores resultados tanto para los clientes como para las empresas. Así es como funciona:
Nuestra tecnología de IA y machine learning personaliza el viaje de cada cliente al entender sus preferencias y comportamientos únicos. Este enfoque inteligente significa:
• Los clientes reciben comunicaciones a través de sus canales preferidos• Cada interacción está adaptada a su compromiso previo• Pueden tomar acción inmediata a través de cualquier canal y autogestionarse a través de nuestro portal de clientes en cualquier momento• Nuestros agentes tienen visibilidad completa de su viaje y pueden acceder instantáneamente al historial de interacciones para proporcionar apoyo específico
Por ejemplo, si un cliente típicamente responde a mensajes de texto durante el día, nuestro sistema se adapta automáticamente. Si prefieren gestionar pagos en línea, pueden autogestionarse a través de nuestro portal de clientes. Y cuando los clientes necesitan apoyo, nuestro equipo tiene visibilidad completa de su viaje para proporcionar asistencia inmediata e informada.
Este enfoque conectado crea experiencias con las que los clientes quieren interactuar, llevando a resoluciones más rápidas y mejores tasas de cobro a través de todos los canales.
Resultados líderes en la industria impulsados por la solución omnicanal de InDebted
La experiencia del cliente es críticamente importante para Trustly, y el enfoque de cobros omnicanal de InDebted es fundamental para cómo apoyamos a nuestros clientes leales cuando se pierden un pago.
Rakesh Teckchandani
Director Senior de Producto de Riesgo
