Cómo usamos modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para personalizar las comunicaciones con los clientes

19 September 2023

Las experiencias personalizadas para los clientes distinguen la cobranza de deudas inteligente del resto de la industria. Para llevar la personalización aún más lejos, hemos desarrollado un copywriter de IA dentro de nuestro producto que utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM). 

¿Qué hace un copywriter de IA?

Nuestra solución desarrollada internamente redacta comunicaciones de cobranza que se envían a los clientes por correo electrónico y SMS. Se basa en la tecnología de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), que es una forma de inteligencia artificial que entiende y genera texto de manera similar a como lo haría un humano, similar a Chat GPT.

¿Cómo funciona?

Para enseñar al copywriter de IA cómo redactar para nuestros clientes de la mejor manera posible, le proporcionamos nuestras comunicaciones de cobranza por correo electrónico y SMS de mejor rendimiento, que han mostrado las tasas de apertura, clics y conversiones de pago más altas.

La tecnología LLM analizó estas comunicaciones para entender las características de los mensajes de alto rendimiento, como el tono, el lenguaje y la estructura. También ingresamos normativas en el copywriter, para asegurar que cualquier comunicación que redacte esté alineada con las regulaciones locales.  

Una vez que entendió los componentes de una gran comunicación para clientes en deuda, el copywriter de IA se puso a trabajar. Todos los mensajes generados por el copywriter de IA pasan por una segunda capa de salvaguardias de cumplimiento y son revisados por nuestro equipo especializado de Cumplimiento. Desde allí, están listos para ser utilizados en nuestro producto Collect. El modelo de lenguaje ahora produce plantillas de manera continua para diferentes segmentos de nuestra base de clientes, en todas las etapas de su proceso de cobranza.

¿Cuál es el impacto proyectado del copywriter de IA?

A medida que continuamos utilizando el copywriter de IA para producir más comunicaciones, hay una amplia gama de beneficios:

  • Podemos probar una gama más amplia de comunicaciones con diferentes estilos de redacción a gran escala para personalizar aún más la experiencia de cobranza de cada uno de nuestros clientes. 
  • El LLM será receptivo y continuará aprendiendo en tiempo real qué comunicaciones prefieren los clientes. 
  • Todo esto se traduce en tasas de compromiso, conversiones de pago y rendimiento de cobranza aún más altos.
  • Con el tiempo, esto también nos permitirá apoyar a más empresas en otros países con nuevos idiomas más rápido, manteniéndonos al día con la creciente demanda de trabajar con nuestros clientes globales y sus clientes en todo el mundo.

El uso de LLM aporta nuevos niveles de empatía, intuición y personalización en cómo se comunica a las personas en deuda, combinando cumplimiento y tecnología con una eficiencia sin precedentes.

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