Cómo usamos modelos de lenguaje grandes (LLM) para personalizar las comunicaciones con los clientes

Las experiencias personalizadas para los clientes distinguen el cobro de deudas inteligente del resto de la industria. Para llevar la personalización aún más lejos, hemos desarrollado un escritor de IA dentro de nuestro producto que utiliza modelos de lenguaje grandes (LLM). 

¿Qué hace un escritor de IA?

Nuestra solución desarrollada internamente escribe comunicaciones de cobro salientes para correos electrónicos y SMS. Se basa en tecnología de modelos de lenguaje grandes (LLM), que es una forma de inteligencia artificial que entiende y genera texto de manera humana, similar a Chat GPT.

¿Cómo funciona?

Para enseñar al escritor de IA cómo escribir para nuestros clientes de la mejor manera posible, le proporcionamos nuestras comunicaciones de cobro por correo electrónico y SMS de mejor rendimiento, que han mostrado las tasas de apertura, clics y conversiones de pago más altas.

La tecnología LLM analizó estas comunicaciones para entender las características de los mensajes de alto rendimiento, como el tono, el lenguaje y la estructura. También ingresamos requisitos de cumplimiento normativo en el escritor, para asegurar que cualquier comunicación que escriba esté alineada con las regulaciones locales.  

Una vez que entendió los componentes de una gran comunicación para los clientes en deuda, el escritor de IA se puso a trabajar. Todos los mensajes generados por el escritor de IA pasan por una segunda capa de salvaguardias de cumplimiento y son revisados por nuestro equipo especializado de Cumplimiento. Desde allí, están listos para ser utilizados dentro de nuestro producto Collect. El modelo de lenguaje ahora produce plantillas de manera continua para diferentes segmentos de nuestra base de clientes, en todas las etapas de su proceso de cobro.

¿Cuál es el impacto proyectado del escritor de IA?

A medida que continuamos utilizando el escritor de IA para producir más comunicaciones, hay una amplia gama de beneficios:

• Podemos probar una gama más amplia de comunicaciones con diferentes estilos de escritura a gran escala para personalizar aún más la experiencia de cobro de cada cliente. 
• El LLM será receptivo y continuará aprendiendo en tiempo real qué comunicaciones prefieren los clientes. 
• Todo esto se traduce en tasas de compromiso aún más altas, conversiones de pago y rendimiento de cobro.
• Con el tiempo, esto también nos permitirá apoyar a más empresas en otros países con nuevos idiomas más rápido, manteniéndonos al día con la creciente demanda de trabajar con nuestros clientes globales y sus clientes en todo el mundo.

El uso de LLM aporta nuevos niveles de empatía, intuición y personalización en cómo se comunica a las personas en deuda, combinando cumplimiento y tecnología con una eficiencia sin precedentes.