Comment nous utilisons des modèles de langage de grande taille (LLM) pour personnaliser les communications avec les clients

Les expériences client personnalisées distinguent la collecte de créances intelligente du reste de l’industrie. Pour aller encore plus loin dans la personnalisation, nous avons développé un rédacteur IA au sein de notre produit qui utilise des modèles de langage de grande taille (LLM). 

Que fait un rédacteur IA ?

Notre solution développée en interne rédige les communications de recouvrement sortantes pour les e-mails et les SMS. Elle est basée sur la technologie des modèles de langage de grande taille (LLM), qui est une forme d’intelligence artificielle capable de comprendre et de générer du texte de manière humaine, similaire à Chat GPT.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Pour apprendre au rédacteur IA à écrire de la meilleure manière possible pour nos clients, nous lui avons fourni nos communications de recouvrement par e-mail et SMS les plus performantes, qui ont enregistré les taux d’ouverture, de clics et de conversions de paiement les plus élevés.

La technologie LLM a analysé ces communications pour comprendre les caractéristiques des messages performants, telles que le ton, le langage et la structure. Nous avons également intégré les exigences de conformité dans le rédacteur, afin de garantir que toutes les communications qu’il rédige soient conformes aux réglementations locales.  

Une fois qu’il a compris les composants d’une excellente communication pour les clients en difficulté, le rédacteur IA s’est mis au travail. Tous les messages générés par le rédacteur IA passent par une seconde couche de protection de conformité et sont examinés par notre équipe de conformité spécialisée. À partir de là, ils sont prêts à être publiés dans notre produit Collect. Le modèle linguistique produit désormais des modèles de manière continue pour différents segments de notre base de clients, à tous les stades de leur parcours de recouvrement.

Quel est l’impact projeté du rédacteur IA ?

Alors que nous continuons à utiliser le rédacteur IA pour produire davantage de communications, il y a une large gamme d’avantages :

• Nous pouvons tester une plus grande variété de communications avec différents styles d’écriture à grande échelle pour personnaliser encore plus l’expérience de recouvrement de chaque client. 
• Le LLM sera réactif et continuera d’apprendre en temps réel quelles communications les clients préfèrent. 
• Tout cela se traduit par des taux d’engagement, des conversions de paiement et des performances de recouvrement encore plus élevés.
• Avec le temps, cela nous permettra également de soutenir davantage d’entreprises dans d’autres pays avec de nouvelles langues plus rapidement, en répondant à la demande croissante de travailler avec nos clients mondiaux et leurs clients à travers le monde.

L’utilisation des LLM apporte de nouveaux niveaux d’empathie, d’intuition et de personnalisation dans la manière dont les personnes en difficulté sont communiquées, combinant conformité et technologie avec une efficacité sans précédent.