UNITED KINGDOM
Colecciones de terceros de clase mundial y atención al cliente
Comprometer
Con una experiencia de colecciones omnicanal empoderadora, el 86% de los clientes se adhieren a sus cuentas.
Apoyo
Con programas de capacitación robustos, detección de vulnerabilidad incorporada y atención al cliente simplificada.
Cumplimiento
Las regulaciones locales son incorporadas por código, asegurando que la actividad de colecciones se adhiera a las leyes y regulaciones aplicables.
Protección de los resultados del cliente
Evaluaciones integradas de asequibilidad
Parte del viaje de cada cliente.Seguridad de grado empresarial
ISO certificado, SOC 2 y PCI compatible con PCI, y fortalecido por el cifrado de última generación.Acceda a nuestro informe de Vanta TrustDetección de vulnerabilidad proactiva
El aprendizaje automático identifica los signos más sutiles de vulnerabilidad, y optimiza el soporte para los clientes que necesitan una mano amiga.Compromiso del cliente
Nuestros agentes están respaldados por los incentivos correctos, programas de capacitación personalizados, garantía de calidad sólida y coaching semanal.
“La experiencia del cliente es de vital importancia para las colecciones omnicanal de Indebt, es fundamental cómo apoyamos a nuestros clientes leales cuando sucede algo inesperado.”
Rakesh Teckchandani
Producto de riesgo de director senior
Nick Krauspe
Director of Compliance & Operations (UK)
Laura White
Chief Risk & Compliance Officer
Emma Atkin
Global VP, Marketing & UK Director
Resultados entregados para el proveedor de energía más otorgado del Reino Unido
Desafío
- Los precios de la energía fluctuantes en el Reino Unido llevaron a una afluencia de cuentas vencidas en 2023. Mientras que las compañías de energía absorbieron la peor parte de esto, si incluso el 1% de los clientes de energía no pagan, £ 25 necesitarían agregarse a la factura anual de todos los demás clientes para cubrir el costo
- Las cuentas referidas a la recolección son típicamente 70 días antes y han pasado por colecciones internas
Impacto
- El 70% de los clientes que pagan resuelven su cuenta después de recibir un correo electrónico de recaudación
- 3 de cada 4 clientes que pagan, se adhieren a sus cuentas, y el 77% ha resuelto su saldo con un plan de pago flexible utilizando el portal de clientes de Collect
“El agente fue sorprendente para resolver el desafío que enfrenté de una manera amigable y comprensiva. Ahora resuelto y de una manera muy libre de estrés. No es una recomendación fácil dada la naturaleza del compromiso y el clima financiero actual, pero si lo ha pasado, mejor resuelto usando en deuda. 10/10”
