UNITED KINGDOM
Collections de tiers de classe mondiale et service client
S'engager
Avec une expérience de collection omnicanal stimulante, 86% des clients secouent librement leurs comptes.
Soutien
Avec des programmes de formation robustes, une détection de vulnérabilité intégrée et un service client rationalisé.
Conformité
Les réglementations locales sont établies par le code, garantissant que l'activité des collections adhère aux lois et réglementations applicables.
Protéger les résultats des clients
Évaluations intégrées de l'abordabilité
Partie du voyage de chaque client.Sécurité de qualité d'entreprise
Certifié ISO, SOC 2 et PCI conforme, et renforcé par le cryptage de pointe.Accéder à notre rapport Vanta TrustDétection de vulnérabilité proactive
L'apprentissage automatique identifie les signes de vulnérabilité les plus subtils et rationalise la prise en charge des clients qui ont besoin d'un coup de main.Engagement client
Nos agents sont soutenus par les bonnes incitations, les programmes de formation personnalisés, l'assurance qualité robuste et le coaching hebdomadaire.

“L'expérience client est extrêmement importante pour la confiance, et l'approche des collections omnicanal d'Endebted est essentielle à la façon dont nous soutenons nos clients fidèles lorsque quelque chose d'inattendu se produit.”
Rakesh Teckchandani
Administrateur principal Produit de risque
Nick Krauspe
Director of Compliance & Operations (UK)
Laura White
Chief Risk & Compliance Officer
Emma Atkin
Global VP, Marketing & UK Director
Résultats fournis pour le fournisseur d'énergie le plus récompensé du Royaume-Uni
Défi
- La fluctuation des prix de l'énergie au Royaume-Uni a conduit à un afflux de comptes en retard en 2023. Bien que les sociétés énergétiques absorbent le poids - si même 1% des clients ne parviennent pas, 25 £ devraient être ajoutés à la facture annuelle de tous les autres clients pour couvrir le coût
- Les comptes mentionnés à Collect sont généralement de 70 jours passés et ont traversé des collections internes
Impact
- 70% des clients payants résolvent leur compte après avoir reçu un e-mail de Collect
- 3 sur 4 Les clients payants se servent en libre-service à leurs comptes et 77% ont résolu leur solde avec un plan de paiement flexible en utilisant le portail client de Collect
“L'agent a été incroyable pour résoudre le défi auquel j'ai été confronté d'une manière amicale et compréhensive. Maintenant résolu et d'une manière très sans stress. Pas une recommandation facile compte tenu de la nature de l'engagement et du climat financier actuel, mais si vous l'avez traversé, il vaut mieux résoudre l'utilisation endetté. 10/10”