Perfil del cliente

InDebted se asocia con un proveedor de BNPL que cotiza en bolsa y cuya misión es impulsar una economía en la que todos ganen. Con más de 20 millones de clientes activos en todo el mundo, InDebted apoya sus necesidades de cobranza en Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos.

Desafío

Cuando factores macroeconómicos o un crecimiento rápido aumentan el número de clientes que entran en cobranza, las agencias de cobranza de terceros deben poder manejar estos volúmenes mientras brindan un alto nivel de atención al cliente y una liquidación consistente.

Dado que la mayoría de las agencias de cobranza de terceros dependen del personal, su capacidad para escalar está limitada por el tiempo, el personal y las restricciones de capital. Sus clientes se ven obligados a utilizar múltiples proveedores para atender sus volúmenes, o a pausar las referencias de cuentas y, por lo tanto, la actividad de cobranza simplemente porque sus socios de cobranza no tienen el personal o la infraestructura para apoyar a sus clientes.

Solución

La industria de Buy Now Pay Later requiere una solución de cobranza que pueda igualar su rápida escalabilidad y apoyar a los clientes morosos en tiempo real. Al ser liderada por productos y ser digital primero, las operaciones de InDebted permiten esto, brindando un soporte excepcional e intuitivo a los clientes independientemente del volumen. 

Solo en Estados Unidos, el 65% de los clientes morosos de este cliente de BNPL son referidos a InDebted, y esta cifra sigue aumentando en tiempo real. Entre diciembre de 2022 y febrero de 2023, sus volúmenes de cuentas referidas a InDebted aumentaron en más del 200%. Febrero de 2023 vio un récord histórico de 120,000 cuentas referidas en un solo mes, con más de medio millón de AUD en cobranzas referidas por día. 

¿Cómo funciona?

Tan pronto como uno de sus clientes se retrasa, se refiere inmediatamente a nuestro ecosistema de cobranza. Una vez que nuestro producto ha limpiado automáticamente las listas de cuentas y ha emparejado su región con nuestro cortafuegos de cumplimiento, la actividad de cobranza comienza de inmediato a través de canales digitales. 

Este proceso elimina la necesidad de transferencias manuales de archivos, limpieza y procesos de seguridad de datos, y proporciona una solución completamente nueva para empresas con clientes en múltiples regiones con requisitos específicos de cumplimiento. 

Al ser digital primero, los clientes pueden recibir comunicaciones de cobranza de nuestro producto en tiempo real y gestionar su deuda de manera independiente, en lugar de ser enviados a una cola de marcación automática para que el próximo agente disponible llame. 

Ofreciendo la única solución escalable y conforme a múltiples mercados para empresas globales o de gran tamaño, InDebted se adapta en tiempo real a un aumento de clientes, sin depender en exceso del personal de agentes para garantizar que sus clientes sean apoyados a lo largo de su proceso de cobranza.

Impacto

Proporcionamos el mismo nivel de soporte excepcional e intuitivo a los clientes independientemente del volumen. Durante este pico en febrero, uno de los clientes de este proveedor de BNPL dejó la siguiente reseña: 

“Ojalá todas las empresas usaran a ustedes. La cobranza de deudas nunca es una experiencia agradable, especialmente porque generalmente sucede cuando estás en tu punto más bajo (en la vida en general), pero ustedes lo han hecho simple y sin complicaciones. De hecho, me sentí alentado - no presionado - a resolver esto. No puedo decir que alguna vez me haya sentido así antes de un cobrador de deudas. La flexibilidad de establecer pagos por mi cuenta (en lugar de tener que llamar a alguien con vergüenza) me permitió sentirme nuevamente en control de mis finanzas por primera vez en mucho tiempo, lo que realmente me dio un sentido de esperanza. Realmente necesitaba eso.” - Febrero 2023