Profil du client

InDebted s’associe à un fournisseur BNPL coté en bourse dont la mission est de favoriser une économie gagnant-gagnant. Avec plus de 20 millions de clients actifs dans le monde, InDebted soutient leurs besoins en recouvrement au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis.

Défi

Lorsque des facteurs macroéconomiques ou une croissance rapide augmentent le nombre de clients entrant en recouvrement, les agences tierces doivent être en mesure de répondre à ces volumes tout en offrant un haut niveau de soutien à la clientèle et une liquidation cohérente.

Comme la plupart des agences de recouvrement tierces dépendent de la main-d’œuvre, leur capacité à évoluer est limitée par le temps, le personnel et les contraintes de capital. Leurs clients sont contraints d’utiliser plusieurs fournisseurs pour gérer leurs volumes, ou de suspendre les références de comptes et donc l’activité de recouvrement simplement parce que leurs partenaires de recouvrement n’ont pas le personnel ou l’infrastructure nécessaires pour soutenir leurs clients.

Solution

L’industrie du “Achetez maintenant, payez plus tard” nécessite une solution de recouvrement qui peut correspondre à sa croissance rapide et soutenir les clients en retard en temps réel. En étant axé sur le produit et numérique en premier, les opérations d’InDebted permettent cela, offrant un soutien exceptionnel et intuitif aux clients, quel que soit le volume. 

Rien qu’aux États-Unis, 65 % des clients en retard de ce client BNPL sont référés à InDebted - et ce chiffre continue d’augmenter en temps réel. Entre décembre 2022 et février 2023, leurs volumes de comptes référés à InDebted ont augmenté de plus de 200 %. Février 2023 a vu un record historique de 120 000 comptes référés en un seul mois, avec plus de 500 000 AUD en recouvrements référés par jour. 

Comment cela fonctionne-t-il ?

Dès qu’un de leurs clients devient en retard, il est immédiatement référé dans notre écosystème de recouvrement. Une fois que notre produit a automatiquement nettoyé les listes de comptes et associé leur région à notre pare-feu de conformité, l’activité de recouvrement commence immédiatement par le biais de canaux numériques. 

Ce processus élimine le besoin de transferts de fichiers manuels, de nettoyage et de processus de sécurité des données, et fournit une toute nouvelle solution pour les entreprises ayant des clients dans plusieurs régions avec des exigences de conformité spécifiques. 

En étant numérique en premier, les clients peuvent recevoir des communications de recouvrement de notre produit en temps réel et gérer leur dette de manière autonome - plutôt que d’être envoyés dans une file d’attente d’appel automatisée pour le prochain agent disponible pour appeler. 

Offrant la seule solution conforme et évolutive sur plusieurs marchés pour les entreprises mondiales ou de grande envergure, InDebted s’adapte en temps réel à un afflux de clients, sans dépendre excessivement du personnel d’agents pour garantir que vos clients soient soutenus tout au long de leur parcours de recouvrement.

Impact

Nous fournissons le même niveau de soutien exceptionnel et intuitif aux clients, quel que soit le volume. Pendant cette période de pointe en février, l’un des clients de ce fournisseur BNPL a laissé le commentaire suivant : 

“J’aimerais que chaque entreprise vous utilise. Le recouvrement de dettes n’est jamais une expérience agréable, surtout que cela se produit généralement lorsque vous êtes à votre plus bas (dans la vie en général), mais vous avez rendu cela simple et indolore. Je me suis en fait senti encouragé - pas poussé - à résoudre cela. Je ne peux pas dire que j’ai déjà ressenti cela auparavant de la part d’un collecteur de dettes. La flexibilité de mettre en place des paiements par moi-même (au lieu de devoir appeler quelqu’un avec honte) m’a permis de me sentir à nouveau en contrôle de mes finances pour la première fois depuis longtemps, ce qui m’a réellement donné un sentiment d’espoir. J’en avais vraiment besoin.” - Février 2023