Analyser les limitations des logiciels de recouvrement de créances
Les logiciels de recouvrement de créances donnent aux entreprises la capacité de recouvrer des paiements en retard, mais il est important de ne pas confondre capacité et compétence. L'expérience et l'expertise nécessaires pour soutenir une opération de recouvrement efficace ? Ceci n'est pas inclus.
Si vous recherchez un logiciel de recouvrement de créances, assurez-vous de connaître les compétences dont vous aurez besoin et le travail que vous devrez fournir pour tirer pleinement parti de vos capacités élargies.
Intégration du logiciel
Le premier grand obstacle que vous rencontrerez est l'intégration du logiciel – s'assurer que le logiciel de recouvrement de créances peut correctement interagir avec votre logiciel de comptes débiteurs, ainsi que toute autre application qui doit être intégrée. Client de messagerie ? Logiciel CRM ? Traitement des paiements ? Il peut y avoir un nombre surprenant de connexions à établir en arrière-plan, et vous aurez besoin de développeurs experts pour tout rassembler.
"Un mauvais e-mail vaut mieux qu'aucun e-mail"
Faux ! Les pratiques traditionnelles de recouvrement de créances ont peut-être reposé sur la pression exercée sur les clients pour récupérer des paiements en retard, mais cette approche ne fera pas de faveur à votre marque et peut éloigner les clients. Vous aurez besoin de rédacteurs pour rédiger les e-mails, d'analystes de données pour étudier les taux d'ouverture et optimiser les flux d'e-mails. Si vous souhaitez vous aventurer dans la science des données et intégrer l'apprentissage automatique pour améliorer l'engagement et le recouvrement, vous aurez besoin d'ingénieurs en science des données.
Les opérateurs sont en attente
Où vos clients se tourneront-ils s'ils ont des questions ? Ou s'ils ont été incorrectement signalés pour recouvrement, ce qui peut arriver avec des intégrations de mauvaise qualité, vous aurez besoin d'une équipe de support client capable de répondre aux questions et de fournir une assistance utile. Selon votre entreprise, vous pourrez peut-être faire appel à une équipe de support client existante, mais vous devrez tout de même leur fournir la formation et les scripts nécessaires pour soutenir spécifiquement les clients en recouvrement de créances.
La conformité est primordiale
Le recouvrement de créances est hautement réglementée, et ces réglementations peuvent varier d'une juridiction à l'autre, allant même jusqu'au niveau des États, provinces et municipalités. Assurer la conformité nécessite non seulement de comprendre cette multitude de réglementations et de rester à jour sur les changements réglementaires, tels que le récent Règlement F aux États-Unis, mais aussi d'intégrer des règles de conformité dans votre processus de recouvrement.
Ne pas garantir la conformité peut entraîner des actions en justice, des pénalités financières et une perte de réputation. En 2020, les actions d'application de la loi du Bureau de protection financière des consommateurs des États-Unis ont abouti à 12,9 milliards de dollars en allégements pour les consommateurs et 1,6 milliard de dollars en pénalités civiles.
Tout s'additionne
Toutes les compétences, l'expertise et les efforts nécessaires pour soutenir correctement un logiciel de recouvrement de créances contribuent également à vos dépenses d'exploitation. Tout ce que vous dépensez pour le recouvrement de créances – licences logicielles, matériel, déploiements cloud, temps du personnel, formation, support client – tout cela réduit vos recouvrements nets.
Avec un système bien conçu, hautement automatisé et un grand volume de comptes impayés, déployer un logiciel de recouvrement de créances et gérer les recouvrements en interne peut avoir un sens financier, en particulier dans les premières étapes d'un compte impayé.
Mais à mesure que les comptes progressent dans leur cycle de vie et que les taux de recouvrement diminuent avec le temps, vos dépenses d'exploitation internes dépasseront à un moment donné vos recouvrements. Lorsque ce point est atteint, il n'est plus judicieux de consacrer des efforts internes au recouvrement des créances. Cela représente un risque financier significatif.
C'est à ce moment que de nombreuses entreprises se tournent vers des agences de recouvrement de créances. Comme les agences facturent généralement des frais uniquement sur le montant qu'elles parviennent à récupérer, cela a très peu d'impact sur les dépenses d'exploitation. Cela signifie qu'elles peuvent continuer à poursuivre les recouvrements bien après qu'il ne soit plus viable pour une entreprise de le faire seule.
Bien sûr, il n'y a aucune raison qu'une entreprise doive attendre d'atteindre ce point de basculement avant de s'associer à une agence de recouvrement de créances. Faire appel à un partenaire de recouvrement de créances plus tôt dans le cycle de vie des comptes impayés, par exemple lorsque les dépenses d'exploitation dépassent les frais de l'agence, peut aider à optimiser vos recouvrements.
Le logiciel de recouvrement de créances peut certainement étendre vos capacités, surtout si vous avez déjà les compétences requises à disposition. Mais si vous devez constituer une équipe et une opération, le travail pour développer une compétence opérationnelle peut ne pas en valoir la peine.
