Options de paiement
Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit reflété dans mon compte ?
Si vous avez effectué un paiement mais que vous ne le voyez pas reflété, ne vous inquiétez pas ! Parfois, cela prend quelques jours.
Nous informons les créanciers dans un délai d'un jour après réception du paiement. Il peut falloir jusqu'à 60 jours après notification pour que le paiement soit reflété dans le solde de votre compte chez le créancier, selon la fréquence à laquelle votre créancier traite les paiements. Les paiements effectués directement à votre créancier peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être reflétés dans votre solde chez nous, selon la fréquence à laquelle votre créancier nous rapporte les paiements.
Mode de paiement | Région | Délai |
Virement SEPA instantané | 🇫🇷 | Moins de 10 secondes, 24h/24 et 7j/7 (sous réserve que votre banque et la banque bénéficiaire prennent en charge le virement instantané) |
Virement SEPA | 🇫🇷 | 1 jour ouvré (sous 24 heures les jours ouvrés, si le virement est initié avant l'heure limite de votre banque) |
Carte de débit | 🇫🇷 | Autorisation immédiate ; encaissement des fonds généralement sous 2 jours ouvrés |
Prélèvement SEPA | 🇫🇷 | 3 à 6 jours ouvrés (généralement 6 jours ouvrés), le délai de règlement et de confirmation dépendant des paramètres du mandat et des heures limites de traitement |
Prélèvement automatique, ACH ou ordre permanent (BACS) | 🇦🇺🇺🇸🇬🇧 | 5 jours |
Carte de débit Visa ou Mastercard | 🇦🇺🇳🇿🇺🇸🇨🇦🇬🇧🇲🇽🇦🇪 | Le jour même |
Apple Pay* | 🇦🇺🇳🇿🇺🇸🇨🇦🇬🇧🇲🇽🇦🇪 | Le jour même |
Google Pay* | 🇦🇺🇳🇿🇺🇸🇨🇦🇬🇧🇲🇽🇦🇪 | Le jour même |
Bpay* | 🇦🇺 | 5 jours |
Les paiements effectués directement à votre créancier | 🇫🇷🇦🇺🇳🇿🇺🇸🇨🇦🇬🇧🇲🇽🇦🇪 | 2-30 jours |
*La disponibilité de la méthode de paiement dépend de qui est votre créancier. Connectez-vous à notre portail de paiement pour confirmer si cette méthode est disponible pour vous.
Si vous avez effectué un paiement au-delà de ces délais, veuillez contacter notre service client. Veuillez inclure les détails ci-dessous afin que nous puissions enquêter et résoudre cela pour vous dès que possible :
- Date du paiement
- Montant payé
- Numéro de reçu
- PDF/Capture d'écran du reçu de paiement
Une fois que nous aurons ces détails, nous contacterons votre créancier pour vérifier le statut du paiement. En attendant, nous mettrons votre compte en attente.
Veuillez garder à l'esprit que si nous ne recevons pas de preuve de votre paiement et que votre solde demeure impayé, vous pourriez toujours recevoir des e-mails de recouvrement de créances ou des rappels de paiement de notre part.
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