Difficultés financières
Que votre situation ait changé du jour au lendemain ou que vous traversiez une période difficile, nous sommes là pour vous accompagner. Si vous avez des difficultés à faire face à vos obligations financières, veuillez nous contacter dès que possible.
Fraude
Si vous pensez qu'une dette ne vous appartient pas, ou si votre identité a été utilisée frauduleusement par un tiers pour ouvrir un compte, veuillez nous le signaler dès que possible. Nous vous aiderons à résoudre la situation.
Contestations
Veuillez nous contacter si vous ne reconnaissez pas une dette, si vous estimez que le montant est incorrect, si vous avez déjà réglé cette dette, ou en cas de problème concernant les biens ou services à l'origine de la dette.
Surendettement
Si vous avez déposé un dossier de surendettement auprès de la Banque de France, veuillez nous en informer via ce formulaire. À réception, nous suspendrons votre compte et nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations complémentaires.
Représentation
Veuillez utiliser ce formulaire pour nous informer que vous êtes représenté(e) — par un avocat, une association de consommateurs ou un mandataire — et nous transmettre ses coordonnées pour la suite des échanges.
Commentaires et réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous souhaitons le savoir afin de trouver une solution. Notre processus de traitement des réclamations s'engage à examiner et à résoudre correctement chaque réclamation.
Comment pouvons-nous vous aider ?
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Faites-nous savoir si vous rencontrez des difficultés financières, si vous constatez des écarts de paiement potentiels, si vous entrez en faillite, si vous contestez des dettes non reconnues, ou si vous avez des préoccupations à exprimer.
