5 maneras en que nuestro producto es la combinación perfecta para clientes de BNPL

Los proveedores de Buy Now Pay Later (BNPL) han revolucionado el mundo al ofrecer una forma más fácil para que los consumidores realicen compras por adelantado, sin requerir formas tradicionales de crédito.

1 de cada 3 estadounidenses usa Buy Now Pay Later, y el mercado estadounidense solo vio un aumento del 970% en las originaciones de préstamos BNPL entre 2019 y 2021. Con la alta demanda de estos servicios, ¿qué necesitan los clientes de BNPL que entran en cobranza para volver a estar en camino? Exploremos esto en más detalle utilizando información sobre cobranza de nuestro trabajo con 13 de los mayores proveedores de BNPL en el mundo.

1. Planes de pago personalizables que reflejan la experiencia de BNPL 

Los servicios de Buy Now Pay Later son exactamente lo que dicen. Los clientes deciden cómo “pagar después”, con opciones personalizables para elegir. Esto puede incluir dividir la suma en pagos quincenales, que pueden durar entre 30 días y hasta tres meses.

Con esto en mente, estos clientes merecen el mismo nivel de autonomía si caen en cobranza. Aquí entran los planes de pago flexibles, que permiten a los clientes decidir la cantidad que pagan, con qué frecuencia pagan y cuánto tiempo pagan, incluso cuándo están listos para que comience el plan de pago.  Esto les permite crear un calendario de pagos a medida que se ajuste a su situación individual. 

Cuando observamos cómo los verdaderos clientes de BNPL prefieren resolver su deuda a través de planes de pago, queda claro que valoran este nivel de personalización. Curiosamente, casi 1 de cada 2 opta por pagos quincenales, y el 90% resuelve su cuenta dentro de 12 meses. El monto promedio de la cuota en Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Estados Unidos es de $46.03 y la duración media del plan es de 98 días.

2. Opciones de pago flexibles para mayor comodidad

La comodidad es un motor subestimado del éxito de BNPL. Esto no solo incluye cuándo y qué pagan, sino también cómo.

Las billeteras digitales como Apple y Google Pay han visto un crecimiento similar al de los servicios de BNPL, con el 51% de los consumidores afirmando que dejarían de comprar en un minorista que no acepte pagos con billeteras digitales. Con un simple doble clic, reconocimiento facial o código de acceso, las transacciones no podrían ser más fáciles. 

A principios de 2023, introdujimos Apple Pay y Google Pay en nuestro producto. Apple Pay sigue siendo el más popular entre los clientes de BNPL, quienes representan más de 3 de cada 5 transacciones de Apple Pay en Collect. Para reforzar aún más el caso de las billeteras digitales, cuando comparamos su impacto con todos los demás tipos de pago, los clientes que eligen Apple Pay tienen la tasa de conversión más alta de 93.3%.

El consenso es claro -  adaptarse a cómo los consumidores quieren realizar transacciones es una victoria. Cuando se trata de cobranza, depende de nosotros facilitar y hacer conveniente que los clientes se involucren, y con el 53% de los consumidores afirmando que usan billeteras digitales más a menudo que métodos de pago tradicionales, es una decisión evidente.

3. Compromiso digital primero y autoservicio 

No es un secreto que BNPL es  popular entre la Generación Z - la generación más grande. Casi 3 de cada 5 jóvenes de 18 a 25 años han utilizado el servicio al menos una vez e, y se ha convertido en una solución de compra habitual a nivel global. Hay numerosas razones por las que los servicios de BNPL son un éxito entre los más jóvenes, pero un factor clave es la experiencia digital primero.

Los miembros de la Generación Z son la primera generación que ha utilizado dispositivos digitales casi desde el principio, sin experiencia de vivir en un mundo offline. Para conectar con este grupo, que también es el segundo más propenso (después de los Millennials) a gastar de más cuando utilizan BNPL, una experiencia de cobranza digital es esencial. 

Ser digital primero es fundamental para nuestro producto Collect, proporcionando comunicación bidireccional a los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, chat en vivo y SMS. Observamos un cambio obvio en esta dirección cuando analizamos cómo los clientes de BNPL prefieren interactuar con su deuda, enfocándonos específicamente en los clientes de Klarna referidos a InDebted, quienes tienen una tasa de apertura del 63.9% y una tasa de conversión del 43.4% con Collect. Nuestras tasas de apertura son notablemente más altas que el promedio de la industria del 27.8%, y una agencia de cobranza de deudas digital competidora que reporta un promedio del 52%.

4. Personalización total con inteligencia de cobranza 

Los consumidores necesitan una experiencia personalizada - según la investigación de Salesforce, el 66% espera que una empresa entienda sus necesidades únicas. Esto va más allá de usar su primer nombre en un correo electrónico, sino de comprender verdaderamente sus comportamientos y preferencias. Los principales proveedores de BNPL hacen esto bien, con aplicaciones dinámicas que ofrecen recomendaciones personalizadas que se adaptan al historial de compras de cada cliente.

La personalización es lo que distingue la cobranza de deudas inteligente. Nuestro producto Collect está impulsado por modelos de aprendizaje automático que adaptan el viaje de cobranza de cada cliente a cómo prefieren interactuar. Los modelos utilizan el mayor almacén de datos de la industria, que contiene más de 500,000,000 interacciones de clientes para crear la experiencia de cobranza ideal para cada persona. Nuestros últimos modelos incluyen:

5. Una solución de cobranza confiable verificada por clientes reales 

Todo lo anterior es vital para la experiencia ideal de cobranza de BNPL, pero ¿qué los une a todos? Confianza. La rápida adopción de BNPL ha sido impulsada por experiencias positivas.  Los datos respaldan esto también - las personas que tienen una experiencia emocional positiva con una marca son 15 veces más propensas a recomendarla, y 8 veces más propensas a confiar en ella.

En el ámbito de la cobranza de deudas, es común comenzar en desventaja. Los clientes ya tienen una percepción negativa de la industria y debes trabajar más duro para ganar su confianza. En la práctica, esto significa poner sus necesidades y sentimientos en primer lugar en cada paso del camino, desde cómo se redactan las comunicaciones, hasta cómo se capacita a los agentes. Proviene de apreciar lo difíciles que pueden ser las finanzas y reconocer que a veces, todo lo que necesitamos es una mano amiga.

Por eso construimos la cobranza de deudas inteligente para convertirnos en la agencia mejor valorada por los clientes. Se trata de más que proporcionar una forma fácil para que los clientes se pongan al día, sino de realmente cambiar la experiencia de estar en deuda. Esta reseña de uno de los mayores proveedores de BNPL del mundo lo dice todo:

Ahí lo tienes, por qué la cobranza de deudas inteligente es la primera opción para la industria de BNPL. Con Collect, los clientes experimentan un viaje de cobranza tan fluido y flexible como el proveedor de BNPL del que proviene su deuda - es la combinación perfecta.