CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Cumplimiento por código, con una línea de defensa en múltiples capas
Combinando lo mejor de las personas y la tecnología
Tecnología
Regulaciones integradas en la infraestructura de la plataforma por código- Alojamiento en la nube confiable de nivel empresarial
- Procesamiento de pagos seguro a través de Stripe
- Datos protegidos a estándares globales como ISO 9001 y SOC 2
Personas
- Agentes incentivados en resultados del cliente, no en dólares recaudados
- Robusta Garantía de Calidad y capacitación semanal de agentes
- 20 años de experiencia en promedio en el equipo de Riesgo y Cumplimiento
- Experiencia de mercado dedicada
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Integrando el cumplimiento en nuestras operaciones
Capacitación
Desde políticas a nivel de empresa hasta capacitación específica por rol, nuestro programa personalizado mantiene a nuestros equipos alineados. Los módulos se revisan y actualizan regularmente para reflejar cualquier cambio en políticas o procedimientos.
Pruebas
Segmentamos los nuevos y existentes requisitos del mercado, y probamos nuestras políticas, procedimientos y prácticas en función de ellos. Esto mantiene el cumplimiento en nuestras regiones, a medida que evolucionan las regulaciones.
Monitoreo
Mantenemos nuestros estándares a través de un monitoreo regular de la calidad de las llamadas y las comunicaciones digitales. Esto se fortalece mediante un estrecho bucle de retroalimentación entre nuestros equipos de Cumplimiento y Operaciones para asegurar un refinamiento continuo.
Garantía de Calidad
Las sesiones de capacitación semanales, la puntuación de comunicación y el monitoreo de interacciones son esenciales para nuestros robustos procesos de Garantía de Calidad. Los agentes son reconocidos por sus altas puntuaciones en calidad y son incentivados en los resultados del cliente.
La infraestructura de cumplimiento de Collect
CERTIFICACIONES GLOBALES
Certificado a los más altos estándares globales
Cumplimos con los estándares de la industria global para el cumplimiento y la seguridad de datos, incluyendo:
