Options de paiement

Si vous avez effectué un paiement mais que vous ne le voyez pas reflété, ne vous inquiétez pas ! Parfois, cela prend quelques jours.

Nous informons les créanciers dans un délai d'un jour après réception du paiement. Il peut falloir jusqu'à 60 jours après notification pour que le paiement soit reflété dans le solde de votre compte chez le créancier, selon la fréquence à laquelle votre créancier traite les paiements. Les paiements effectués directement à votre créancier peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être reflétés dans votre solde chez nous, selon la fréquence à laquelle votre créancier nous rapporte les paiements.

*La disponibilité de la méthode de paiement dépend de qui est votre créancier. Connectez-vous à notre portail de paiement pour confirmer si cette méthode est disponible pour vous.

Si vous avez effectué un paiement au-delà de ces délais, veuillez contacter notre service client. Veuillez inclure les détails ci-dessous afin que nous puissions enquêter et résoudre cela pour vous dès que possible :

• Date du paiement
• Montant payé
• Numéro de reçu
• PDF/Capture d'écran du reçu de paiement

Une fois que nous aurons ces détails, nous contacterons votre créancier pour vérifier le statut du paiement. En attendant, nous mettrons votre compte en attente.

Veuillez garder à l'esprit que si nous ne recevons pas de preuve de votre paiement et que votre solde demeure impayé, vous pourriez toujours recevoir des e-mails de recouvrement de créances ou des rappels de paiement de notre part.