​​Perfil del cliente

Snap Finance está transformando las finanzas minoristas para consumidores en EE. UU. a través de un modelo flexible de arrendamiento con opción a compra y tecnología avanzada. Su enfoque digital ayuda a los clientes a financiar compras de $150 a $5,000, con la plena propiedad generalmente alcanzada en un plazo de 12 a 18 meses.

El desafío

Los clientes de Snap esperan una experiencia de cobranza moderna y autoservicio que coincida con el resto de su viaje en línea. Además, alrededor del 15% de su base de clientes prefiere el español como su idioma principal, lo que hace que el soporte multilingüe sea crítico para ofrecer una experiencia inclusiva y de alta calidad.

La solución

Snap se asoció con InDebted en septiembre de 2022 para brindar una experiencia de cobranza más inteligente y centrada en el cliente a sus clientes en EE. UU. A través de la solución Collect de InDebted, Snap ahora proporciona:

• Soporte bilingüe con agentes que hablan inglés y español en canales de voz y digitales, incluyendo correo electrónico, SMS y chat en vivo.
  
• Opciones de autoservicio a través de un portal en línea seguro, donde los clientes pueden personalizar planes de pago, realizar pagos parciales o pagar en su totalidad, en cualquier momento.
  
• Comunicación personalizada impulsada por machine learning, asegurando que cada cliente reciba el mensaje correcto en el canal correcto y en el momento adecuado.

El impacto

Entre septiembre de 2023 y marzo de 2024, InDebted logró una tasa de liquidación un 33% superior en comparación con el segundo mejor socio de cobranza de Snap. Para los clientes de habla hispana específicamente, los resultados de InDebted fueron aún más impresionantes: tasas de liquidación un 59% superiores este trimestre.

Los clientes de Snap también adoptaron el enfoque digital, con:

• Una tasa de apertura de correos electrónicos del 44.5% en promedio durante 12 meses
  
• Más del 75% de los clientes eligiendo autoservirse a través del portal en línea

Perspectiva del Cliente

“La cobranza digital de InDebted es clave para cómo apoyamos a los clientes de Snap que se retrasan. Son el único socio de cobranza que puede comunicarse en el segundo idioma más común, el español, con una oferta omnicanal de voz y digital. Con un rendimiento constantemente alto y un enfoque constante en la experiencia del cliente, sabemos que su solución rápida y fácil respalda a nuestros clientes.” - Todd Johnsen, Director de Gestión de Proveedores, Snap Finance