Description

Comment l’IA redéfinit-elle le recouvrement de dettes en Australie et en Nouvelle-Zélande — et que peuvent en apprendre les créanciers mondiaux?

Dans cet épisode de Better Debt, le PDG et fondateur d’InDebted, Josh Foreman, est rejoint par Adele Megdyatova (Head of Performance & Analytics chez InDebted) et Daniel Wirjo (Solutions Architect chez AWS) pour explorer comment les recouvrements propulsés par l’IA et les stratégies numériques transforment l’engagement client en ANZ.

Ils discutent de :

• La fonction de filtrage d’appels d’iOS 26 d’Apple et son impact sur la baisse des taux de contacts directs
• Pourquoi le recouvrement omnicanal est essentiel pour un engagement client efficace et conforme
• Comment la voix IA permet des conversations multilingues 24/7 qui redéfinissent l’expérience client dans le recouvrement de dettes
• La différence entre la voix IA entrante et sortante — et le défi « ampleur vs profondeur »
• L’utilisation de modèles de recouvrement de dettes propulsés par l’IA pour personnaliser les communications et améliorer les conversions
• Les garde-fous de conformité et la conception de solutions de recouvrement fiables
• L’avenir du recouvrement empathique et évolutif : co-pilotes IA, tests A/B de conversations et prévisions audacieuses pour 2026