Digital collections done right: hard truths & untapped opportunities
Better Debt
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Pourquoi les collections numériques ne génèrent-elles pas le retour sur investissement attendu pour de nombreuses organisations ? Dans cette discussion franche, des vétérans de l’industrie, Scott Hamilton (PDG, ARM Tech Advisors), Kristyn Leffler (CPO, InDebted) et Josh Foreman (PDG et fondateur, InDebted), partagent des perspectives sans filtre sur ce qui fonctionne réellement dans la technologie moderne de collection.
S’appuyant sur des décennies d’expérience collective, nos intervenants explorent :
- Le décalage des données : Pourquoi une mauvaise hygiène des données et un manque de contexte commercial entre créanciers et collecteurs continuent de compromettre même les initiatives numériques les plus prometteuses
- Erreurs à éviter : Les pièges courants qui font échouer les projets technologiques, allant d’une mesure inadéquate à des mises en œuvre “à côté du bureau” qui ne reçoivent pas les ressources appropriées
- La perspective du parcours client : Pourquoi les stratégies numériques réussies doivent considérer l’ensemble de l’expérience plutôt que de simplement mettre en œuvre des canaux isolés
- Opportunités futures : Comment l’IA, l’analyse des sentiments et l’agrégation de données en temps réel créent des opportunités pour les organisations prêtes à investir dans une approche plus sophistiquée
- Stratégies d’investissement rentables : Pourquoi une analyse préalable et une intégration appropriée sont essentielles au succès numérique, et pourquoi la patience et la persévérance sont nécessaires pour éviter d’abandonner prématurément les initiatives
