Comment InDebted aide les BNPL à réaliser leurs ambitions nationales et mondiales
Tirer parti d’un avantage concurrentiel
Dans le monde des affaires, il est impératif de maintenir un avantage concurrentiel, surtout dans un secteur en évolution rapide. La collecte de dettes intelligente garantit que vos clients bénéficient d’une expérience de collecte positive, favorisant ainsi une plus grande fidélité des clients.
La capacité d’InDebted à fournir un avantage concurrentiel repose également sur notre part de marché attractive au sein du secteur BNPL. “Nous avons la chance de travailler avec un très grand segment de l’ industrie BNPL à l’échelle mondiale,” déclare le PDG et fondateur Josh Foreman. “Et en conséquence, nous avons des indicateurs de référence et des informations uniques que nous pouvons fournir pour vous aider dans des actions telles que le benchmarking par rapport à vos pairs.”
Ces informations peuvent également améliorer les opérations internes. Par exemple, vous pouvez voir quels sont les taux d’ouverture des e-mails pour vos clients et comment cela se compare à vos concurrents. Si, par exemple, vous constatez que le taux d’ouverture est 30 % inférieur à celui des autres BNPL, c’est un indicateur clé qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec la qualité de vos e-mails et un prompt important pour que vous l’examiniez et y remédiiez.
Une approche axée sur le partenariat
Lorsque vous décidez de sous-traiter vos collections à une agence, il est important de choisir celle avec laquelle vous pouvez établir une relation solide. Cela peut faire une énorme différence, non seulement en ce qui concerne le montant collecté, mais aussi pour votre réputation. Mais qu’est-ce qui rend un partenariat exceptionnel – surtout lorsque les niveaux de service entre les agences de collecte de dettes sont généralement standards dans l’industrie ? En ce qui nous concerne, nous offrons plusieurs couches au-delà des niveaux de service qui nous distinguent.
“Nous pouvons dire avec confiance que nous sommes le collecteur de dettes le mieux noté au monde,” déclare Foreman. “Cela est prouvé par les milliers d’avis Google cinq étoiles que nous recevons. Les informations uniques que nous obtenons en prenant soin de vos clients nous permettent de vous aider à mieux comprendre et soutenir ceux qui ont pris du retard.”
Une des entreprises avec lesquelles nous collaborons, Latitude, est d’accord.
Nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons, y compris ceux qui ont manqué un paiement. Le partenariat avec InDebted nous a donné la confiance nécessaire pour sous-traiter nos besoins en matière de collecte, sachant que nos clients auront une expérience positive.
Des performances mensuelles structurées et des revues commerciales trimestrielles qui aident à informer vos stratégies, sont un autre service que nous fournissons. Par exemple, nous pouvons fournir des informations sur les clients des détaillants qui sont moins susceptibles de rembourser leur dette. Cela peut aider à déterminer si vous devez réduire le plafond de crédit offert aux clients de ces magasins.
Notre approche axée sur le partenariat se manifeste également dans la manière dont nous partageons notre connaissance locale, en particulier dans de nouveaux domaines que vous envisagez d’explorer. “L’Asie du Sud-Est est une région où nous nous installons et il y a de nombreuses opportunités ici pour les BNPL,” déclare Tim Collins, directeur de la conformité d’InDebted. “Nous sommes en mesure de partager des informations sur des choses telles que l’emplacement d’un bureau, et pourquoi. Notre objectif est de véritablement collaborer avec vous à tous les niveaux.”
Que recherchent les BNPL chez une agence de collecte de dettes ?
Si vous vous concentrez sur l’acquisition de clients dans votre entreprise, il est logique de sous-traiter vos activités de collecte de dettes à une agence spécialisée. Étant vous-même une entreprise orientée vers le numérique, il est important de vous associer à une organisation qui est également numérique d’abord.
Nous sommes une entreprise orientée vers le numérique et centrée sur le client qui reflète ce que vos clients veulent. Vos clients optent pour une expérience entièrement numérique — ils s'inscrivent numériquement, communiquent numériquement, l'ensemble de l'expérience est numérique, donc une expérience de collecte de dettes numérique a du sens par rapport à une expérience analogique ou traditionnelle.
Et comme votre propre entreprise, vous vous attendez également à ce que votre agence de collecte de dettes puisse évoluer en fonction de votre croissance. Si vous croissez très rapidement, vous êtes probablement en train d’embaucher des centaines de personnes dans les ventes, le marketing et d’autres départements. Cela signifie que vous ne voudrez probablement pas dépenser d’argent pour embaucher des centaines de personnel de centre d’appels pour traiter avec ces clients à travers le monde qui ont peut-être manqué un paiement. Notre produit intelligent, Collect, est flexible et évolutif, il s’adapte donc facilement à vos besoins changeants et à vos exigences uniques.
Avoir un seul fournisseur simplifie vos plans de déploiement et assure l’uniformité de vos rapports mondiaux. Vous bénéficiez également du même niveau de cohérence de service, peu importe où vous êtes basé, sans avoir besoin d’investir dans la gestion de fournisseurs multi-pays.
“Si votre stratégie de collecte de dettes n’est pas efficace, vous êtes plus susceptible de connaître de mauvais retours commerciaux et des clients mécontents, ce qui impactera vos ambitions de croissance,” déclare Foreman. “Notre offre numérique soutient vos objectifs tout en offrant des expériences personnalisées et positives à vos clients afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.”
Parlez avec les ventes
