Le Canada établit discrètement la norme mondiale pour la collecte de créances numériques.

Malgré la volatilité économique et un marché des recouvrements historiquement conservateur, les consommateurs canadiens adoptent le service autonome et le remboursement numérique à des taux qui rivalisent — et souvent surpassent — d’autres marchés matures.

Ce changement n’est pas qu’une curiosité. C’est un signal : les attentes évoluent. Les emprunteurs d’aujourd’hui veulent de la commodité, du respect et du contrôle — et ils sont fidèles aux prêteurs qui l’offrent.

Pour les créanciers naviguant dans un stress d’endettement croissant et des réglementations changeantes, l’engagement client et les insights comportementaux au Canada offrent une feuille de route. Chez InDebted, nous constatons comment une approche de collecte centrée sur l’humain et alimentée par l’IA produit des résultats puissants à travers le pays — pour les fournisseurs de BNPL et leurs clients.

Pourquoi les plus grands fournisseurs de BNPL du Canada choisissent les collectes tierces alimentées par l’IA d’InDebted

62 % de tous les comptes canadiens référés à InDebted proviennent des plus grands fournisseurs de BNPL de la région. Cela inclut des pionniers de l’industrie tels que Klarna, qui continuent de relever la barre dans le secteur de la fintech. Les résultats parlent d’eux-mêmes :

Engagement intelligent, clients plus heureux

Le taux de clics par email est de 15,6 % plus élevé au Canada que celui des États-Unis pour les comptes BNPL

C’est un reflet de la manière dont le comportement numérique est profondément ancré dans le parcours de collecte canadien. Bien que l’engagement aux États-Unis reste fort, il nécessite souvent une approche plus hybride. Cela inclut une stratégie vocale soigneusement déployée pour compléter l’approche numérique. Cependant, au Canada, le numérique n’est pas seulement préféré – il est essentiel. Notre solution alimentée par l’IA adapte dynamiquement le contenu et le timing à ce qui résonne — pas besoin de tactiques insistantes, juste des incitations numériques réfléchies.

Les clients canadiens s’engagent par SMS 3 fois plus que par email

Pour les Canadiens, le SMS n’est pas une pensée accessoire — c’est un canal préféré. L’engagement SMS entrant 3 fois plus élevé des clients canadiens souligne l’importance de rencontrer les gens là où ils se trouvent. Bien que l’email reste essentiel, le SMS offre aux consommateurs canadiens un moyen rapide et sans friction de gérer leurs dettes selon leurs propres termes. Cela façonne notre manière de prioriser le support omnicanal et d’optimiser l’expérience client à travers les régions.

Comportement axé sur la résolution

91,2 % des clients canadiens payants gèrent leurs comptes sans parler à un agent

Ce n’est pas seulement une commodité — c’est un pouvoir. Les clients choisissent de résoudre leurs dettes selon leurs propres termes, à leur propre rythme. Le portail client en ligne d’InDebted et les parcours omnicanaux intuitifs leur facilitent exactement cela.

Cela démontre une préférence écrasante pour la commodité, ainsi qu’une expérience de collecte moderne. Lorsque nous comparons cela à des régions comme la Nouvelle-Zélande, où le taux de service autonome est de 85,5 %, le Canada est clairement en tête.

68 % préfèrent des remboursements mensuels et 72 % résolvent leurs comptes dans les 6 mois

Les consommateurs canadiens ne sont pas seulement engagés — ils sont orientés vers la résolution. La forte préférence pour les remboursements mensuels montre un désir d’expériences de remboursement structurées et durables qui s’intègrent naturellement dans leurs routines financières. Et avec près des trois quarts des clients résolvant complètement leurs comptes dans les six mois, il est clair que lorsque l’expérience est respectueuse et sans friction, le remboursement suit.

C’est la preuve qu’une solution alimentée par l’IA réfléchie peut faire évoluer la liquidation — sans jamais compromettre l’expérience client.

La pression économique augmente la demande pour la collecte de créances numérique

Les récentes directives de la Banque du Canada avertissent que les perturbations commerciales pourraient accroître le stress d’endettement des consommateurs dans des segments vulnérables. Alors que l’inflation continue d’impacter les ménages canadiens, et que de nouveaux tarifs américains augmentent le coût des biens de consommation, les prêteurs sont sous pression pour optimiser les recouvrements — non seulement pour améliorer la récupération, mais aussi la fidélisation des clients.

En même temps, le Canada modernise son infrastructure de remboursement avec le déploiement progressif du prélèvement automatique (PAD) pour les plans de paiement récurrents. Cela débloque des parcours de remboursement plus fluides pour les consommateurs et établit une norme plus élevée pour l’engagement numérique.

“Dans ce climat, les tactiques basées sur les appels ne fonctionnent tout simplement pas. Le véritable facteur différenciateur aujourd’hui ? Engager les clients là où ils se trouvent – en ligne, à leur rythme, et selon leurs termes. Maintenant, la capacité à engager respectueusement, numériquement et à grande échelle est plus qu’un avantage concurrentiel — c’est une stratégie de résilience.” - Jag Khangura, Directeur Général Canada, InDebted

Établir la référence pour l’avenir des recouvrements canadiens

Le Canada montre déjà ce qui est possible lorsque l’approche moderne de la collecte rencontre un marché numériquement engagé. Des taux d’auto-service élevés, de fortes interactions dirigées par les clients et des performances de liquidation fiables indiquent tous une stratégie de collecte qui est non seulement efficace, mais alignée avec les attentes du consommateur d’aujourd’hui.

Alors que la pression financière augmente et que les cadres réglementaires évoluent, les créanciers ont besoin de partenaires capables de stimuler la récupération sans compromettre l’expérience client ou la confiance dans la marque. Nos résultats au Canada démontrent que ce n’est pas seulement possible : c’est déjà en cours.