Profil du client
InDebted s’associe à un fournisseur de BNPL coté en bourse dont la mission est de dynamiser une économie dans laquelle tout le monde gagne. Avec plus de 20 millions de clients actifs dans le monde, InDebted soutient leurs besoins en recouvrement au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis.
Défi
Ce fournisseur de BNPL fixe une norme élevée pour l’expérience client et les remboursements sans friction dans le monde numérique, il a donc besoin d’un partenaire de recouvrement capable de refléter ses valeurs, de se concentrer sur l’expérience client et de générer des résultats de recouvrement inégalés.
Solution
Le produit de recouvrement de créances intelligent d’InDebted est un choix approprié, car il est intuitif par rapport à la manière dont les gens choisissent d’interagir avec leurs comptes en souffrance. Leurs clients bénéficient d’un moyen intuitif, sans friction et empathique de gérer leur dette, à leur manière. Et lorsque les résultats fournis par InDebted sont comparés à ceux de l’autre agence de recouvrement du fournisseur de BNPL, InDebted prouve également qu’il surpasse leur liquidation cumulée MoM pendant toute une année.
Impact
InDebted est l’une des deux agences de recouvrement de créances aux États-Unis qui travaillent avec ce fournisseur de BNPL, recevant des allocations au sein du même mélange de portefeuille. Cela permet au fournisseur de BNPL de surveiller la performance comparative entre les deux agences. D’après les données suivies par le fournisseur de BNPL entre InDebted et son autre agence de recouvrement de juin 2022 à mai 2023, InDebted a été le partenaire le plus performant pour la liquidation cumulée pendant 12 mois sur 12, surpassant notre concurrent direct d’une moyenne mensuelle de plus de 5 %.
La surperformance d’InDebted par rapport à son concurrent direct pour la liquidation cumulée de déc-22 à mai-23
En plus d’être comparé pour la performance de liquidation, InDebted est également évalué sur des facteurs tels que la conformité, l’assurance qualité, la stabilité de l’entreprise et la qualité de nos rapports de données, tous affichant des résultats solides et constants.
Résumé
Des organisations telles que ce fournisseur de BNPL travaillent avec InDebted en raison des résultats que nous livrons tout en maintenant un focus constant sur l’expérience client.
J'aimerais que chaque entreprise vous utilise. Le recouvrement de créances n'est jamais une expérience agréable, surtout que cela se produit généralement lorsque vous êtes à votre plus bas (dans la vie en général), mais vous avez rendu cela simple et indolore. Je me suis en fait senti encouragé - pas poussé - à résoudre cela. Je ne peux pas dire que j'ai déjà ressenti cela auparavant de la part d'un agent de recouvrement. La flexibilité de mettre en place des paiements par moi-même (au lieu d'avoir honte de devoir appeler quelqu'un) m'a permis de me sentir à nouveau en contrôle de mes finances pour la première fois depuis longtemps, ce qui m'a réellement donné un sentiment d'espoir. J'en avais vraiment besoin.
